Cobrança de Sedex e envio via PAC com atraso na entrega de medicação, resultando em necessidade de reembolso.
Respondida
Patrocínio - MG
27/03/2026 às 09:52
ID: 244479337
Fiz uma compra no dia 12/03/2026 por envio via sedex, mas infelizmente fui informado pela gerente da farmácia que foi enviado via PAC, sendo que seria restituido e que a medicação chegaria no máximo até o dia 25, mas até hoje nem notícia dessa medicação. Pois já se passaram 15 dias e preciso tomar a medicação portanto quero a restituição integral da compra e o valor do SEDEX que não foi postado por SEDEX.
Farmácia com nenhum respeito ao cliente e liga só ficam alegando desculpas e nada.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:49
Olá, Rodrigo. Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação.
Verificamos que houve, de fato, uma falha operacional no envio do seu pedido, que foi despachado via PAC em vez de SEDEX, além do atraso na entrega. Essa situação já foi encaminhada à nossa gerência e está sendo tratada internamente com máxima atenção.
Conforme solicitado, daremos seguimento à restituição integral da sua compra, incluindo o valor do frete, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido. Nossa equipe entrará em contato para formalizar esse processo.
Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer e estamos trabalhando para corrigir essas falhas e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback.