Atraso na Entrega, Falta de Coleta da Receita e Ausência de Comunicação da Manipulatta Farmácia
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/11/2025 às 19:58
ID: 232372037
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Manipulatta Farmácia.
Pagamento Online (13/07): Realizei o pagamento online da minha compra na quinta-feira, 13/07.
Coleta da Receita (14/07): Foi prometido que a farmácia viria buscar a receita na sexta-feira, 14/07. No entanto, a coleta não foi realizada.
Resposta à Primeira Mensagem (17/07): Na segunda-feira, 17/07, entrei em contato e me responderam dizendo que iriam buscar a receita, mas não me informaram o dia exato. Após essa resposta, desapareceram e não houve mais nenhuma comunicação.
Promessa de Entrega (18/11): O prazo de entrega foi alterado para o dia 18/11, mas a entrega não foi realizada conforme prometido.
Reclamação e Nova Promessa (19/11): Reclamei novamente hoje, 19/11, pela manhã, e me disseram que iriam realizar a entrega ainda no mesmo dia, mas novamente não cumpriram o prometido e sumiram sem dar satisfação.
Estou extremamente frustrada com a falta de comprometimento, comunicação e a total falta de respeito com o cliente. Até agora, não recebi o produto e não fui informado sobre o motivo dos constantes atrasos e falhas no serviço.
Solicito:
Explicação sobre os atrasos e falta de comunicação.
Cumprimento imediato da entrega ou a devolução do valor pago.
Aguardo uma posição da empresa com urgência.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 16:59
Boa Tarde Carolina,
Agradecemos o seu registro e lamentamos sinceramente os problemas e falhas de comunicação que resultaram no atraso de sua entrega.
Reconhecemos as inconsistências relatadas, especialmente o erro de informação sobre a entrega no dia 19/11, decorrente de uma falta de atenção da atendente.
Seu pedido foi entregue no dia 21/11 às 12:30
Seu relato é fundamental. Já estamos revisando e reforçando nossos procedimentos internos de logística e comunicação e reciclando atendentes para evitar que futuras ocorrências como esta voltem a impactar a experiência de nossos clientes.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Equipe Manipulatta
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 09:00
A empresa respondeu prontamente e realizou a entrega do produto na manhã do dia 21. Recebi suporte da equipe de entrega, que acompanhou todo o processo com atenção, cordialidade e alta qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8