Cancelamento de Pedido e Reembolso Devido à Falta de Comunicação e Suporte Pós-Compra
Respondida
Contagem - MG
20/06/2026 às 14:35
ID: 251916081
Boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao pedido n *****.
O problema não foi o atraso inicialmente informado, pois compreendo que imprevistos podem ocorrer. Minha insatisfação está relacionada à falta de suporte e comunicação após a informação de que o pedido estaria disponível para retirada na sexta-feira.
Tentei contato com a unidade na sexta-feira e também no sábado para confirmar a disponibilidade do pedido, porém não obtive retorno pelos canais informados. Em razão disso, fiquei todo o final de semana sem acesso a minha compra, o que me causou transtornos e demonstra falta de atenção ao cliente.
Diante da situação, não tenho mais interesse em manter a compra. Solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, informando também o prazo para devolução do valor.
Lamento a experiência que tive com a empresa. A falta de comunicação e de retorno ao cliente foi determinante para minha decisão, e, após esse ocorrido, não pretendo realizar novas compras com a Manipulatta.
Aguardo um retorno com a confirmação do cancelamento e do reembolso.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:39
Olá, Macele. Boa tarde.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência. Sua frustração faz total sentido ficar sem retorno depois da informação de que o pedido estaria disponível não é o atendimento que buscamos oferecer.
Tivemos uma instabilidade nos telefones da unidade Barreiro entre sexta e segunda-feira, e o suporte por WhatsApp que você recebeu naquele momento não esclareceu sua dúvida como deveria, já que a colega de outra unidade não tinha visibilidade da queda de linha. Nenhuma das duas situações justifica deixar você sem resposta, e já implementamos ajustes internos para que isso não se repita.
Sobre o seu pedido esclarecemos que entramos em contato após sua reclamação para alinhar a melhor solução. Ficamos felizes que tenha aceitado manter o pedido, e a entrega foi realizada na segunda-feira conforme combinamos.
Caso esteja tudo certo com o produto recebido, pedimos a gentileza de atualizar sua avaliação aqui no Reclame Aqui. E qualquer coisa que precisar, fale conosco.
Mais uma vez, nossas desculpas pelo transtorno e obrigado pela paciência ao longo da resolução.
Atenciosamente,
Equipe Manipulatta