Cobrança indevida, erro no orçamento e não entrega dos produtos
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 16:40
ID: 240583521
Me enviaram dois orçamentos, o primeiro pedi para tirar um remédio da relação, no outro orçamento com os dois pedidos que realizei, deu o valor em média de 180,00! Após o pagamento efetuado é informado que seria o prazo de 3 dias úteis, me retornaram no dia seguinte alegando que fizeram um cálculo errado, faltando R$580,00. Fizeram o estorno mas não me entregaram os produtos! O erro foi deles e eu precisava dos remédios com urgência onde saí defasada! NÃO COMPREM! Desorganização, falta de respeito e falta de empatia com o cliente.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:27
Boa Tarde Sheila,
Agradecemos pelo retorno e sentimos muito que sua experiência com nosso canal de venda não tenha sido satisfatória.
Avaliamos detalhadamente seu atendimento para identificar pontos que precisamos melhorar em nosso processo para que isso não ocorra novamente.
Verificamos que o prazo de 3 dias úteis lhe foi informado antes do pagamento realizado.
Tão logo foi identificada a divergência do valor (no momento da inclusão do pedido, no mesmo dia do pagamento), a senhora foi informada da diferença.
Infelizmente, não conseguimos realizar a produção individualizada de um item de R$580 cobrando apenas R$180. No entanto, entendemos que foi erro nosso com o orçamento e, por isso, quando a senhora decidiu solicitar o estorno nós o fizemos prontamente.
Portanto, vamos trabalhar internamente para evitar os erros de orçamento mas não identificamos cobrança indevida e a entrega do produto que seria dia 13/02 (amanhã) foi cancelada devido ao cancelamento da compra.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia Manipulatta