Péssimo atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/11/2024 às 12:57
ID: 202923021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui atendida pela vendedora Jaqueline. Primeiro ela me informou que precisava da receita depois que eu ja tinha concluido o pagamento e eu não estava com a receita disponível, informei a ela que ela deveria ter me avisado antes e ela resolveu com alguem da farmácia. Eu perguntei se podia chamar o uber flash para entrega igual eu fiz da ultima vez e ela respondeu que sim. Porem na hora que eu fui chamar informou que nao ia na porta entregar que o uber deveria entrar para retirar sendo que todo mundo sabe que uber não faz isso e se eu tivesse essa informação no início do atendimento eu nao teria comprado. Não sei se mudou as regras internas da empresa porém se tiver mudado isso tem que ser informado ao cliente antes de efetuar a compra. Anteriormente eu comprei com uma vendedora que se chama Daniele e ela me enviou pelo uber com toda educação do mundo e me infomou tudo certinho. Porem dessa vez teve varios imprevistos devido ao atendimento ruim da vendora Jaqueline.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2024 às 13:08
Boa Tarde Bruna, tudo bem?
Obrigado por relatar sua insatisfação com nosso atendimento. Com o intuito de melhorar sempre, aprofundamos na avaliação do seu atendimento para identificar as falhas.
Gostaríamos de esclarecer contigo os pontos colocados:
1. Para que possamos manipular os produtos, há uma série de requisitos legais. Você já havia enviado a foto da receita mas era necessário estar com o nome legível. Quando a receita enviada não atende todos os requisitos, nossas vendedoras precisam acionar a farmacêutica responsável para ter certeza que podemos seguir com aquela manipulação sem infringir nenhuma regra. Isso foi feito em 21 minutos após sua confirmação de que não conseguiria naquele momento a foto completa.
2. Com relação à retirada por motoboy da Uber, é uma modalidade que ocorre quase diariamente e eles sempre acessam nossa loja para fazer a retirada (como ocorreu no seu caso), sem problemas. Não houve mudança de regras que precisassem ser comunicadas.
Esperamos poder atendê-la em uma nova oportunidade.
Réplica do consumidor
27/11/2024 às 13:24
A receita so foi me solicitada após o pagamento. Se tivesse falado antes eu não teria pago porque nao tinha a receita.
E eu não peguei a entrega pela uber porque como vocês não entregam mais na porta eu precisei pedir um conhecido para buscar. Se tudo isso tivesse sido me passado na hora do atendimento não haveria tanto transtornos. Minha reclamação é pelo péssimo atendimento falta de informação.
Réplica da empresa
27/11/2024 às 13:41
Boa Tarde Bruna,
Agradecemos novamente pelo contato. Sua reclamação está registrada e providências internas estão sendo tomadas.
Esperamos poder atendê-la em uma nova oportunidade.