Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido de alto valor
Resolvido
Belém - PA
02/06/2025 às 22:05
ID: 218663281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de valor alto no dia 8 de maio. Está atrasada e me preocupa a segurança das substâncias que são sensíveis ao calor para ficar parada em depósitos quentes. Apesar de pedir informações apenas é dito que houve atraso sem mais nenhuma informação. No site dos correios também somente aponta que não chegou ao destino ainda. Estou pensando seriamente em pedir o reembolso e cancelar a venda pois o tratamento estava previsto para ser feito nas minhas férias que já estão acabando. Para um valor alto de compra infelizmente achei pouca preocupação com a situação. Pedido *****. Obrigada
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 10:19
Olá, Heloisa
Agradecemos por compartilhar sua preocupação e entendemos completamente sua frustração diante do atraso na entrega, especialmente considerando o valor da compra e sua programação pessoal.
Verificamos seu pedido e confirmamos que ele foi postado corretamente dentro do prazo estipulado por nossa equipe. No entanto, infelizmente, os Correios estão enfrentando atrasos significativos em razão de uma paralisação parcial em algumas regiões, o que está impactando diretamente a entrega de encomendas em todo o país.
Sabemos o quanto isso é inconveniente e gostaríamos de reforçar que nossa equipe já entrou em contato com a senhora para prestar os esclarecimentos e acompanhar de perto o andamento do seu pedido.
Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário, inclusive avaliando alternativas para garantir que você receba os produtos em condições ideais ou para oferecer uma solução que atenda à sua necessidade.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou *******.
Atenciosamente,
Dimas Souza
Farmaceutico e Diretor
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 10:03
Enviaram novamente por Sedex. Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10