Reclamação sobre forte odor semelhante a gás em pacote de tapioca Solicitação de investigação
Resolvido
Joinville - SC
30/06/2026 às 10:15
ID: 252673943
Hoje dia 30/06/2026, abri um pacote de tapioca da empresa Maniva e, imediatamente, senti um odor extremamente forte, semelhante a gás ou a um produto químico. O cheiro era tão intenso que chegou a tomar conta da minha cozinha, e minha primeira reação foi pensar que havia um vazamento de gás. Cheguei a verificar o fogão e outras possíveis fontes, mas depois percebi que o odor vinha do pacote de tapioca recém-aberto.
Fiquei muito preocupada e indignada com a situação, pois se trata de um alimento que deve ser seguro para o consumo. Diante do ocorrido, solicito que a empresa investigue o lote desse produto, verifique se houve algum problema no processo de fabricação, armazenamento ou embalagem e me dê um retorno sobre o caso.
Também considero importante que sejam adotadas todas as medidas de controle de qualidade necessárias para garantir a segurança dos consumidores e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Tenho o produto, a embalagem e as informações do lote, que podem ser fornecidas para auxiliar na investigação.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:23
Olá!!
Por gentileza, verifique seu e-mail.
Atenciosamente,
SAC MANIVA
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 20:30
Olá, Gabi!
Gostaria de agradecer sinceramente pelo excelente atendimento e pela atenção que você dedicou ao meu caso. Sua cordialidade, paciência e profissionalismo fizeram toda a diferença durante todo o processo.
A explicação que você me forneceu sobre a causa do odor foi muito clara e esclareceu completamente a situação, trazendo a tranquilidade que eu precisava. Fico satisfeita em ver que a empresa trata as manifestações dos consumidores com seriedade, transparência e respeito.
Também agradeço pelo ressarcimento do produto, demonstrando o compromisso da empresa com a qualidade de seus produtos e com a satisfação dos clientes.
Parabenizo você pelo atendimento prestado. Profissionais como você fazem a diferença e reforçam a confiança dos consumidores na empresa.
Mais uma vez, muito obrigada pela atenção, dedicação e cuidado.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10