LOJA GOLPIST.A. ESTORNOU PARCIAL. LOJA SCAM. NÃO DEVOLVER DINHEIRO

Boa Tarde!

É importante salientarmos que as explicações que daremos a seguir, ja foram transmitidas por e-mail para Sr. Shikhar e Sra. Reneide.

O Pedido foi realizado dia 10/09/*******, sendo um valor total de R$ *******,57, em 05 parcelas.
Os produtos foram entregues em 15/09/*******.

Dia 14/10/******* recebemos e-mail dos mesmos, solicitando que, das 04 peças adquiridas, desejavam devolver 03.
Diante da solicitação, nosso setor de atendimento encaminhou PAC reverso para que enviassem as peças sem custo.

Dia 29/10, realizamos o Estorno do valor referente as peças devolvidas: R$ *******,37 e encaminhamos via e-mail o comprovante de Cancelamento da operação.

Dia 03/11, cliente encaminhou e-mail informando que não havia entendido nosso estorno, pois havia recebido apenas 02 parcelas (40,47 + 40,49), faltando R$ *******,41 do valor a ressarcir. Foi explicado ao mesmo, que o estorno ocorreria parcial, conforme o número de parcelas realizadas no momento da compra.

Dia 23/11, cliente entrou em contato novamente informando que havia recebido apenas 03 parcelas (40,47+40,47+40,49), faltando ainda R$ 80,94 para totalizar a devolução. Mais uma vez foi ressaltado que a devolução do valor está sendo parcial conforme o número de parcelas realizadas no pedido.

Lembrando que o cliente realiza o pagamento excedente parcelado (valor total, menos valor cancelado) e paga isso parcelado em cada fatura. Ou seja, o desconto também ocorre em cada fatura, sendo o acordo em 5x.

Prezamos pelo respeito e transparência com o cliente!
Com os Senhores, não seria diferente, apenas gostaríamos de compreensão e entendimento que, cada empresa possui sua política comercial, neste caso, se a compra foi realizada em parcelas, o ressarcimento será da mesma maneira.

Atenciosamente;
Equipe Manly

Olá!
Shikhar e Reneide...

Até o momento ja foram realizados mais de 11mil pedidos em nossas lojas, isso apenas em 04 anos de trabalho. Acredito que foram feitos um pouco mais de 40 estornos, sendo totais ou parciais e até o momento, nunca tivemos nenhuma reclamação de clientes, pois somos transparentes em nossas atividades. E como citado acima, jamais iríamos queimar nossa reputação com mixaria. Independente, se fosse R$ 1 ou R$ *******. Clientes merecem respeito, mas é necessário que estes entendam nossa política de trabalho.

É necessário ter cuidado com as palavras, pois o que foi citado acima é uma acusação muito grave, nem a Manly, nem a Stone manipulariam um documento tão sensível. Acima de tudo, somos comprometidos com a verdade.

Sempre que é solicitado um cancelamento parcial ou total de uma transação na Stone, é feita comunicação prontamente com o Banco Emissor do cartão. Sendo assim, é devolvido o valor que foi cancelado de fato, mas a devolução ao comprador fica a critério do Banco escolher, geralmente o que fazem com a venda parcelada é devolver parceladamente ao comprador.

Como alegam não ter recebido parte do valor, pedimos que entre em contato com o SAC do Banco, portando a Carta de Cancelamento enviado via e-mail em 29/10/*******. Se através deste canal não resolverem, pedimos que entre em contato com a Ouvidoria do Banco.

Equipe Manly