Insistência de Pagamento Total + Falta de Empatia + Recusa de Acordo Formidável
Respondida
Porto Alegre - RS
11/07/2023 às 12:11
ID: 167998395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com duas parcelas em atraso do financiamento de veículo, que possuo junto ao Banco Santander. Em torno de uma semana estou tentando o pagamento de uma das parcelas, a que esta mais em atraso, porém o pagamento é impossível, segundo a Manna Assessoria.
A empresa se recusa a emitir uma parcela apenas, esta forçando o pagamento total das parcelas em aberto. Além disso, faz ameaças constantes de busca e apreensão, abertura de solicitação para veículo não circular mais junto do DETRAN.
Não estou recusando o pagamento, porém no momento tenho condições de pagar apenas uma das parcelas. Imprevistos acontecem, pode acontecer com qualquer. Mas pelo visto com eles isso é impossível.
Acredito que o Santander precisa analisar melhor suas empresas parceiras, procurar empresas que atendem bem seus clientes e sigam sua visão, que é: "..agindo com responsabilidade e conquistando a confiança dos nossos funcionários, clientes, acionistas e da sociedade." Creio que com essas empresas, sem um pouco de empatia não vai conquistar nada, basta olhar o histórico de reclamações aqui no ReclameAqui junto a Manna Assessoria.
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Resposta da empresa
24/07/2023 às 16:41
Prezado, antes de mais nada, queremos nos desculpar pelo fato acontecido. Estamos sempre atentos às nossas falhas e tentando corrigir, mas nem sempre acontece como gostaríamos. Sabemos que nada justifica um mal atendimento e não é isso que queremos oferecer aos nossos clientes. Uma crítica construtiva como a sua é sempre bem-vinda. Pode ter certeza que tomaremos todas as providências para corrigi-las e oferecer um serviço que condiz com nossa qualidade. Caso queira nos relatar com maiores detalhes o ocorrido estamos a inteira disposição.