Mannes

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Florianópolis - SC

26/08/2026 às 10:59

ID: 257424247

Comprei um colchão mannes no dia 18/11/2024, contudo ele começou a afundar e deixar buracos no colchão, fazendo barulho, gerando dores nas costas e desconforto ao dormir. Então entrei em contato com a mannes e o Sr. Christopher retornou informando que o produto não estava mais na garantia, contudo nem procurou saber que o colchão tem 3 anos de garantia no molejo e é justamente o buraco em que as molas estão com problemas. Informei isso a ele então ele ficou de falar com a equipe técnica para analisar o problema, diante da demora, cobrei mais uma vez a visita técnica, mas não houve retorno. Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o posicionamento da empresa.
No passado, já havia desistido de comprar produtos da Mannes devido a problemas de qualidade. Contudo, em 2024, decidi dar uma nova chance à marca após a recomendação de uma vendedora conhecida, que garantiu que o produto e o atendimento haviam melhorado significativamente. Infelizmente, a história se repete. A resposta rasa enviada pelo Christopher Ramos da área de atenção ao cliente demonstra um descaso com o consumidor, tentando transferir a responsabilidade do dano para o cliente.
Desde a aquisição, realizo o rodízio mensal do produto rigorosamente. Apesar do cuidado, há cerca de um ano o colchão vem apresentando um desgaste severo na estrutura.
Enviei nota fiscal, certificado de garantia, fotos e videos do colchão com defeito para a mannes, mas até o momento solução alguma foi tomada.
Diante do claro vício do produto dentro do prazo de garantia vigente, exijo uma solução definitiva com a substituição do colchão por um modelo que atenda aos padrões de qualidade esperados.