Garantia ficticia colchao mannes
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/12/2018 às 23:46
ID: 41322835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCama box completa adquirida há pouco mais de 3 anos da marca MANNES.
Molejo cedeu em diversos pontos e fabricante se recusa a trocar o produto., sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que a garantia da espuma seria de um ano, omitindo a garantia do molejo.
Meu marido reclamou direto com o comercial da Mannes e a atendente omitiu a garantia diferenciado do molejo (*******).
Não compre colchao da marca MANNES !!!!
Não honram a garantia , tentam se esquivar !!!
Aguardo manifestação da MANNES !
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Resposta da empresa
03/01/2019 às 16:10
Prezada Sr Claudia,
Primeiramente agradecemos o contato e estamos a disposição.
A garantia de fábrica de 3 anos para molejo e 1 ano para espuma percorreu até o ano de *******.
A partir de ******* o certificado de garantia passou a oferecer 1 ano de garantia para todo produto, exceto tecido e costura que permaneceu 3 meses (garantia legal).
Desta forma no ano de ******* a garantia oferecida pelo fabricante já era de 1 ano.
Afirmamos que o fabricante lhe passou todas as informações cabíveis e verdadeiras.
Não omitimos nenhuma informação, a garantia oferecida pelo fabricante é formalizada, há um documento efetivo que comprova o que foi dito.
O certificado de garantia acompanha o produto dentro da embalagem.
Se no momento da compra foi oferecida uma garantia estendida, orientamos a senhora a procurar a loja, pois o fabricante oferece o prazo de garantia mencionada no certificado de garantia.
Certificado de garantia Mannes:
Molejo e Espuma: 12 meses.
Box: 12 meses.
Tecido e Cobertura: 90 dias.
A compra do seu produto foi realizada 18/02/*******, onde expirou a garantia no dia 18/02/*******.
Consideração final do consumidor
14/01/2019 às 23:31
COLCHÃO DE PÉSSIMA QUALIDADE !
NOTA ZERO PARA O PÓS VENDA !!!
RESPONDEM MAS NÃO RESOLVEM NADA !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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