Sofá Davi da empresa de estofados Mannes de Santa Catarina
Em réplica
Herval - RS
16/09/2023 às 09:17
ID: 172158617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá da empresa Mannes , chegou no sábado dia 09/09/******* , ele feio com algum defeito pois sobra decido nos acentos e as almofadas e um horror gigantes e vazias sobrando tecido por todos os lados e todas amassadas devido à falta de enchimento , já entrei em contato no Instagram o qual não fui respondida , liguei o SAC da empresa eles me chamaram no Watss mandei as fotos e nota fiscal do produto, eles me responderam q estavam em análise , primeiramente pedi troca das almofadas achando q esse era o problema mas no watts da empresa me passaram foto do fofa Davi q eles tinham no site e daí eu vi q o meu bem deveria ter passado no controle de qualidade pois está horrível aparentemente, daí questionei uma análise do produto todo e não me foi dado mais resposta. Daí entrei aqui p reclamar o ver se eles fazem algo para trocar o sofá pois reclamei no período de 7 dias de direto de troca do consumidor e eles me falaram em concertar as almofadas e estão tratando com uma assistência técnica e não como deveria ser no meu direito do consumidor.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 15:05
Prezada Sr Aline,
A empresa Mannes tem como princípio o respeito e o bom relacionamento ao consumidor, seu atendimento a partir deste momento torna-se personalizado.
Encaminhamos um e-mail para *******, pedimos a gentileza de respondê-lo para que melhor possamos atender.
Acaso o e-mail não tenha sido recebido, favor entrar em contato no*******.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Mannes Ltda
https://*******
Réplica do consumidor
27/10/2023 às 23:44
Entrei em contato com a Mannes estofados via telefone da empresa, falei com Tatiane do SAC, a qual ficou acertado de recolherem o sofá na minha residência , devido a demora já entrei em contato várias vezes com a empresa no telefone do SAC e sempre me dizem q vão recolher o estofado mas até agora nada , a funcionária Tatiane me falou que até dia 15 de novembro o sofá já estaria concertado e de volta em minha residência, mas hj são 27/10/23 e ainda não recolheram o estofado , estou no aguardo para solucionar o problema pois o tecido do sofá encheu de bolinhas tb , tecido de algodão péssima qualidade . Aguardo a solução por parte da empresa Mannes .
Réplica da empresa
30/10/2023 às 10:00
Prezada Sr Aline,
Conforme contato, sua solicitação está em andamento juntamente ao SAC Mannes, onde gerou a solicitação de procotolo #19 - SAC *******.
Dúvidas à disposição*******.
Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Mannes Ltda
https://*******
Réplica do consumidor
10/11/2023 às 22:55
Estou tentando entrar em contato com a empresa como foi pedido em resposta anterior por parte da empresa Mannes, porém não consigo uma solução como já colocado , o estofado chegou 09/09/******* veio com defeitos , imediatamente entrei em contato com a fábrica para acionar assistência técnica, desde aí estou sendo enrolada , pois fazem 2 meses e nada de solucionar o problema, gostaria de pedir por parte da empresa Reclame Aqui, que entrem em contato com a empresa ou me digam quais são os meios legais que devo tomar para conseguir que eles cumpram seu dever da garantia do estofado que custou mais de 17 mil reais .A resposta da empresa é sempre a mesma que gerou um pedido de SAC , e que eu entre em contato através do telefone e eu tenho feito isso todos os dias mas não está adiantando, pois nem recolheram o sofá para concerto e prometeram q o caso seria solucionado e meu sofá estaria arrumado em minha residência até dia 15/11/23 como tenho nas conversas no Watss para comprovar.