Mannes

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

04/02/2021 às 18:40

ID: 119197671

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi o sofá Dali, da fabricante Mannes em dezembro de *******. Em janeiro ******* entrei em contato com assistência e informei que o tecido estava ficando todo enrugado, espuma cedendo e fazia barulho quando sentava. A empresa disse que faria avaliação do produto e se necessário faria o reparo e NÃO a troca, mesmo com apenas alguns dias de uso. Mantive em contato com a empresa semanalmente pedindo providencias de janeiro a julho de *******. Em JULHO de ******* o sofá foi levado para assistência, disseram que em 10 dias úteis ele estaria pronto, retornou para minha casa apenas EM SETEMBRO de *******. Apresentando os mesmos problemas, tecido enrugando, espuma mole, com cara de sofá com anos de uso, além disso o pé veio torto, informei no mesmo dia sobre os problemas. Disseram que o pé logo seria trocado e até o momento NÃO foi trocado, já passou 5 MESES.
A empresa informa que para avaliar as condições atuais do sofá teriam que NOVAMENTE retirar o sofá de casa.
Desde setembro aguardando avaliação e troca do pé do sofá.
Exijo providências com urgência.
Já estou cansada de ligar, mandar e-mail pedindo providencias. Já passou um ano e a empresa não consegue resolver a situação. Todas conversas com esse histórico está registrado nos e-mails.
A foto enviada foi do sofá com apenas 1 dia de uso e após ficar 3 meses em manutenção.