Carro com manual adulterado e pneu condenado

Question

Comprei uma Tracker 20/21 na ManoCar em fevereiro de *******. O carro estava aparentemente com as revisões em dia, mas quando fui levar na concessionária seis meses depois, percebi que o manual estava em nome de uma LOCADORA de veículos e que o número do chassi do carro havia sido rasurado com liquid papper. Contatei Aroldo, o proprietário da ManoCar, que se recusou a me dar qualquer explicação e, só depois de muita insistência, me conseguiu uma segunda via do manual com as supostas revisões que o carro tinha passado, com várias faltando, inclusive a de recebimento da concessionária. Ainda assim, sem nenhuma explicação, apenas a falta de educação do proprietário. Não bastasse, pouco depois disso o pneu traseiro estourou, quase provocando um acidente. Fui investigar a causa e descobri que ele há tempos estava carcomido nas laterais, condenado, o que também não passou pelo filtro dessa loja [Editado pelo Reclame Aqui], sem nenhum respeito ou comprometimento com os seus clientes.

Accepted Answer

Prezado Senhor Carlos.

Recebemos com surpresa seu relato junto ao Portal Reclame Aqui, sobretudo pelas informações que infelizmente constaram erroneamente acerca do veículo adquirido.

Inicialmente, importante consignar que a empresa Mano Car Automóveis encontra-se no mercado de venda de automóveis há quase quarenta anos, sendo uma referência desde 1.******* não somente na Zona Norte de São Paulo, como em toda a cidade devido seu comprometimento, ética e profissionalismo, certamente reconhecidos por todos os seus clientes e funcionários ao longo dessas quase quatro décadas de serviços prestados.

Como é de sua ciência, a loja apresentou documentação da MegaLaudo, certificada junto ao Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (DETRAN/SP), no qual consta somente um único proprietário do veículo, sendo este uma pessoa física, cujo nome completo já foi disponibilizado ao senhor, não uma pessoa jurídica, muito menos locadora de veículos.

Conforme também já comprovado, o veículo foi adquirido por esta pessoa física em data de 26/08/2.*******, não havendo qualquer outro proprietário cadastrado, tendo todas as revisões e demais serviços sido realizados pelo proprietário anterior nos dias 06/01/2.*******, 09/08/2.******* e 18/07/2.*******.

Como também explicado ao senhor provavelmente ocorreu um erro ou mesmo extravio do manual do proprietário do veículo, razão pela qual lhe foi disponibilizado um novo documento com informações oficiais da General Motors do Brasil (GM), ou seja, todas as informações, dados e revisões encontrados no sistema da fabricante do veículo foram repassados para este novo manual, entregue ao senhor em 15/12/2.******* juntamente com os documentos da fabricante do veículo.

Sobre a reclamação do problema junto ao pneu, devemos considerar que não foi disponibilizada a possibilidade de análise sobre o ocorrido, que teria acontecido pouco tempo depois, assim como do laudo avaliativo que concluiu que o pneu estava condenado, o que poderia indicar a origem do problema, que poderia até mesmo ser defeito de fábrica.

Os veículos comercializados pela Mano Car Automóveis passam por vistorias antes de serem expostos à venda, vistorias estas que também seguem certificadas pelo Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (DETRAN/SP), sendo grave a indicação de que algo como um acidente poderia ter acontecido.

A empresa Mano Car Automóveis permanece à inteira disposição do senhor para prestar qualquer outro esclarecimento.

Carro com manual adulterado e pneu condenado

Resposta da empresa