Descumprimento de prazo, informações contraditórias e prejuízo à minha cirurgia
Não respondida
Recife - PE
27/07/2026 às 12:10
ID: 254923875
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pelo Manoel Florêncio Diagnósticos.
No dia 17/07, saí da minha cidade e fui até Caruaru exclusivamente para realizar uma tomografia odontológica. Ao chegar à unidade, fui surpreendida com a informação de que o exame não poderia ser realizado porque a máquina estava em atualização. Ou seja, fiz todo o deslocamento em vão, perdendo tempo e arcando com os custos da viagem por uma falha que poderia ter sido comunicada previamente.
Diante desse transtorno, remarquei o exame para o dia 22/07. Após a realização, recebi um comprovante informando que o resultado seria disponibilizado hoje, às 9h, dentro do prazo de 3 dias úteis.
Para minha surpresa, o resultado não foi liberado. Ao entrar em contato com a empresa, cada atendente forneceu uma informação diferente: disseram que a data correta seria apenas no dia seguinte, depois afirmaram que o prazo era de 5 dias úteis, contrariando o que consta nos comprovantes entregues tanto no primeiro agendamento quanto no dia em que finalmente consegui realizar o exame, ambos informando o prazo de 3 dias úteis.
O mais grave é que tenho uma cirurgia odontológica agendada para hoje às 12h30, e o cirurgião responsável não é da minha cidade. Ele se deslocou exclusivamente para realizar o meu procedimento e depende dessas imagens para conduzir a cirurgia. Mesmo diante dessa situação, solicitei apenas a liberação das imagens, sem exigir o laudo naquele momento, mas nem esse pedido mínimo foi atendido.
É inadmissível que um serviço de diagnóstico, do qual dependem procedimentos médicos e odontológicos, trate prazos com tanta falta de organização e forneça informações contraditórias aos pacientes. A falta de comprometimento da empresa colocou em risco um procedimento previamente agendado e causou prejuízos financeiros, logísticos e emocionais.
Esperava muito mais profissionalismo, respeito e responsabilidade. Espero que a empresa reveja seus processos para que outros pacientes não passem pelos mesmos transtornos que enfrentei.