6 Portas Alamo, todas com defeito

Olá, tudo bem?

Agradecemos por relatar sua experiência. Após análise das informações, identificamos que a compra foi realizada em marketplace da Leroy Merlin, tendo a MadeiraMadeira como responsável pela venda, separação, armazenagem e expedição dos produtos.

Nesses casos, todo o processo logístico (incluindo conferência no envio, embalagem, manuseio e transporte) é conduzido exclusivamente pelo varejista e pelo vendedor parceiro. O fabricante não participa dessas etapas e não realiza entrega direta ao cliente final.

As portas deixam a fábrica após inspeção individual de qualidade, sem avarias estruturais ou falhas de componentes. Quando ocorrem danos durante a [Editado pelo Reclame Aqui] logística externa, isso não caracteriza defeito de fabricação.

Reforçamos que qualquer solicitação de troca, devolução ou ressarcimento deve ser tratada diretamente com o vendedor responsável pela entrega (MadeiraMadeira), conforme as regras do próprio marketplace.

Atenciosamente, Joaquim.
Manoel Marchetti.

Bom dia!
Certamente o que tem relação com a logística, danos por transporte, etc, é responsabilidade da leroy e madeira-madeira.
Mas algumas das portas apresentam umas falhas estruturais, que só foram descobertas assim que foram para instalação, após a retirada dos plásticos de proteção.
O fabricante é responsável sim!

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de reforçar que todas as portas passam por inspeção individual de qualidade antes de deixarem a fábrica, garantindo que saiam sem falhas estruturais, rachaduras ou partes faltantes. Quando um produto apresenta avarias apenas após a retirada da embalagem no momento da instalação, isso normalmente está relacionado ao período de armazenamento, manuseio ou transporte realizado pelos responsáveis pela venda e entrega.

Como a compra foi realizada através do marketplace da Leroy Merlin, a conferência, o acondicionamento, a armazenagem e o envio são processos conduzidos exclusivamente pelo varejista que realizou a venda e por sua logística. O fabricante não participa dessas etapas nem tem acesso ao produto após sua saída da fábrica.

Por esse motivo, qualquer divergência identificada somente após a retirada da embalagem deve ser tratada diretamente com o varejista responsável pela entrega, que detém controle sobre o estado do produto durante todo o trajeto até o cliente.

Atenciosamente, Joaquim.
Manoel Marchetti.

Bom dia!
Nunca vi um fabricante desistir tão rápidamente e colocar a responsabilidade nos vendedores, de qualquer possível problema em seu produto.
Nem solicitaram as imagens, vídeos e fotos, para avaliação das falhas.
Não tem problema, pois, evidentemente, vão ter ocassião de avaliar no próximo estágio, pois estou vendo que aqui amigávelmente não resolve.

Olá, tudo bem?

Entendemos sua chateação com o ocorrido, mas gostaríamos de lembrar que como foi afirmado na reclamação a compra foi realizada na loja online da Leroy, solicitamos que notifique o marketplace sobre o ocorrido, afim de que o mesmo nos comunique para podermos tomar as providências, do contrário não conseguiremos lhe auxiliar.

Atenciosamente, Joaquim.
Manoel Marchetti.

Sim, já foi reclamado varias vezes para Leroy Merlin e também para Madeira Madeira.
Vocês também fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui].
Vamos entrar com processo então.

Olá, bom dia, tudo bem?

Nós da Alamo não atendemos diretamente nenhum do dois Marketplaces, temos muitos clientes que compram nossos produtos e os vendem, para conseguirmos estar solucionando esse problema precisamos que quem vendeu esse produto ao cliente final, nos encaminhe a Nota Fiscal de compra desse produto, do contrário não conseguiremos rastrear esta porta. Afim de que essa situação seja resolvida da melhor forma possível solicitamos que comunique o marketplace para que eles entrem em contato com o vendedor e o mesmo no informe do ocorrido.
Nós da Alamo portas estamos dispostos a analisar e solucionar qualquer pendencia que esteja em aberta a respeito da qualidade de nossos produtos até a satisfação de nosso cliente, porém para que possamos estar trabalhando nisso, devemos seguir com essa regra de que o cliente notifique o vendedor e o vendedor nos comunique sobre o ocorrido.

Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente, Joaquim.
Manoel Marche

Joaquim, boa tarde!
Eu não sei se não consegue entender ou eu me expliquei errado.
A gente já fez várias reclamações aos vendedores, o final Leroy Merlin, e ao intermediário Madeira-Madeira. Aliás, não se trata apenas de UMA porta. Foram várias. Aliás, a maioria das 7 que adquirimos, apresentam defeitos na FABRICAÇÃO. Falhas que também podem ser reclamadas a TODAS as envolvidas na [Editado pelo Reclame Aqui] do consumidor.
Se as vendedoras não comunicaram vocês eu não posso saber.
Mas é suspeito de desinteresse que vocês não solicitaram até agora nem imagens das portas nem a nota fiscal nem qualquer outro dado, para, assim entender perfeitamente o ocorrido (começando pelo número de portas com falhas) e depurar responsabilidades.
Por fim, e em paralelo estamos tramitando as devidas providências nas outras vias legais que nos amparam.

Bom dia, tudo bem?

Caso deseje estar encaminhando essas informações para podermos realizar uma analise em paralelo, mas ressaltamos que só poderemos estar dando andamento se nos for enviado a NF de venda de nossa empresa para o cliente que vendeu este produto.

Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente, Joaquim.
Manoel Marchetti.

Caso deseje é muito bom! hahaha

Bom dia, tudo bem?

Você possui nossos meios de contato?

Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente, Joaquim.
Manoel Marchetti.