Compra de duas folhas portas madeira maciça mais instalaçao das portas 19/07/*******
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
11/12/2021 às 12:55
ID: 134542203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 19/07/******* comprei 2 portas Pinus maciça mais contrataçao da instalaçao de ambas, as portas ao serem instaladas foras danificadas pelo instalador, fiz fotos e enviei para Sodimac , novas portas foram enviadas em 29.09 e instaladas no mesmo dia.
Observei no mesmo dia 29/09 a noite pela claridade da luz frestas (fissuras) em ambas as portas, fotografei e enviei para SAC da Sodimac , que em 01.10 me retornou informando que em 30 dias o fornecedor entraria em contato comigo e que daria prioridade para evitar mais trantornos.
Liguei constantemente nos meses de outubro e novembro para o Sac Sodimac que sempre me garantia que o fornecedor entraria em contato comigo.
Agora em dezembro outro setor da Sodimac ( instalaçao ) vem me informar que as portas simplesmente não serão trocadas, como pode estou aguardando desde 01.10
a vinda do fornecedor ( 80 dias ) conforme orientaçao do SAC Sodimac.
Percebo agora que a responsabilidade maior e do setor de instalação
da Sodimac que não deveria ter instalado as 2 portas com rachaduras .
Finalizando muito estranho esta postura final, demonstra total falta de profissionalismo e respeito ao cliente .
Obrigado
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:00
Olá, tudo bem?
Agradecemos por registrar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Esclarecemos que as portas são enviadas ao varejo após inspeção individual de qualidade, garantindo que saiam sem rachaduras, fissuras ou avarias estruturais. Após o envio, o acompanhamento referente à entrega, prazos e substituições é conduzido diretamente pelo estabelecimento onde a compra foi realizada.
No caso relatado, as fissuras observadas após a instalação podem estar relacionadas a variações de ambiente, movimentação natural da madeira ou condições específicas do local no período da obra (fatores que não caracterizam defeito de fabricação).
Entendemos sua insatisfação com o prazo informado e com o retorno recebido pelos setores da loja, porém reforçamos que as tratativas de troca são conduzidas diretamente pelo varejo conforme seus próprios procedimentos.
Atenciosamente, Joaquim.
Manoel Marchetti.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 18:14
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1