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Paranaguá - PR

15/01/2025 às 12:54

ID: 207309495

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Comprei 5 portas completas(vista ,caixilho e batente) na loja Balarotti a 2 anos atrás ,me garantido que as portas eram de ótima qualidade (pois paguei um valor alto)
A 5 meses atrás começou a dar infestação e umas das portas ,porém através dessa porta,quando fui fazer a dedetização,descobri que as outras 5 constavam infestação em outras 4(caxilho).
Enfim entrei em contato com o Balarotti que passou para o fabricante da Porta que seria o Manoel Marchetti.
Que me informou que não poderia fazer nada pois a portas dela passam por um processo de qualidade.
E fui pesquisar e já tinham me informado que essas porta vem com
Cupim.
E a empresa não quis saber de me dá nem um auxílio.
Sendo que comprei 5 postas completas.
Descaso total.

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Resposta da empresa

27/11/2025 às 08:25

Olá, tudo bem?

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos o transtorno. Após análise das informações, reforçamos que, infestação por cupins não é coberta, pois trata-se de um agente externo que pode ocorrer em qualquer ambiente ao longo do tempo.

Nossas portas passam por processos internos de secagem e controle de qualidade antes do envio, sendo entregues sem presença de pragas. Após a instalação, fatores ambientais, falta de barreiras químicas no imóvel ou focos externos podem gerar infestação, mesmo em materiais tratados.

Por esse motivo, a garantia não abrange problemas originados por cupins após o período de uso.

Seguimos à disposição para orientar quanto a cuidados preventivos e medidas de proteção que podem ajudar a evitar novas ocorrências.

Atenciosamente, Joaquim.
Manoel Marchetti.