Produto com cupim
Não resolvido
Paranaguá - PR
14/10/2023 às 08:49
ID: 173937339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um conjunto completo de 6 portas com batentes e vistas, produto de alto valor, e em apenas 2 meses tive problemas com 2 batentes. Produto de baixa qualidade, uma espécie de pinus, que provavelmente ja veio infestada uma vez que só tive problema nestes 2 batentes, e não tem cupim em mais nenhuma parte da casa. Inclusive as portas anteriores que foram substituídas também não estavam com cupim. Acionei a assistência técnica porém foi negada informando que o produto é bom. Mesmo eu mandando fotos e vídeos. Falta de respeito com o consumidor. Detalhe o produto é para ter 5 anos de garantia
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:28
Olá, tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos o transtorno. Após análise das informações, reforçamos que, infestação por cupins não é coberta, pois trata-se de um agente externo que pode ocorrer em qualquer ambiente ao longo do tempo.
Nossas portas passam por processos internos de secagem e controle de qualidade antes do envio, sendo entregues sem presença de pragas. Após a instalação, fatores ambientais, falta de barreiras químicas no imóvel ou focos externos podem gerar infestação, mesmo em materiais tratados.
Por esse motivo, a garantia não abrange problemas originados por cupins após o período de uso.
Seguimos à disposição para orientar quanto a cuidados preventivos e medidas de proteção que podem ajudar a evitar novas ocorrências.
Atenciosamente, Joaquim.
Manoel Marchetti.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 08:33
A empresa nao demonstrou interesse na solução do problema, nem ouvir o cliente, jogando a culpa em fatores externos. Acredito que a qualidade do produto seja duvidosa devido a infestação de cupim ja no momento da instalação do produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5