Bota Manolita - tamanho correto - lesão severa no pé
Não resolvido
Florianópolis - SC
21/05/2026 às 09:59
ID: 249272681
Comprei uma bota da marca (modelo Coturno Dumbo/Meatpacking) que, apesar de adquirida de terceiros, estava completamente nova, sem qualquer sinal de uso, com sola intacta e em perfeito estado.
Utilizei o produto apenas uma única vez, durante uma viagem, e a bota causou uma lesão severa no meu pé, removendo completamente a pele na região entre o dedão e o peito do pé, gerando dor intensa, ferida aberta e impedindo o uso de qualquer outro calçado fechado. Inclusive, precisei comprar um tênis durante a viagem devido ao estado em que meu pé ficou.
Ao entrar em contato com a marca, esperava ao menos uma postura mais cuidadosa, empática e compatível com o posicionamento premium da empresa. No entanto, recebi um atendimento extremamente superficial, no qual a Manolita simplesmente afirmou que sapato machucar o pé não é considerado vício de produto e que a situação estaria fora da alçada da empresa.
O que considero ainda mais preocupante é que o próprio site da marca orienta que este modelo possui modelagem alongada e recomenda a compra de um número menor orientação que considero bastante questionável para um coturno estruturado e potencialmente agressivo ao pé.
Em nenhum momento busquei vantagem indevida ou qualquer tipo de compensação financeira. Meu objetivo ao registrar esta reclamação é deixar pública minha experiência, tanto em relação ao produto quanto ao tratamento dado ao consumidor diante de um problema sério causado pelo uso do calçado.
Independentemente de política de troca ou garantia, esperava de uma marca desse nível uma postura mais responsável, acolhedora e interessada em compreender um relato tão grave envolvendo um produto próprio.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:14
Olá boa tarde! Toda essa tratativa foi feita via empresa e consumidor final, de forma cuidadosa e empática, e acreditamos que teria ficado esclarecido todos os pontos. Acho importante que fique solidificado que quando a consumidora se refere a compra por terceiros, não seria uma loja parceira, ou um e-commerce parceiro, mas uma amiga, ou seja um produto comprado ao que se chama hoje 2secondhand. Nós iniciamos toda a tratativa, pedindo o certificado de garantia do produto, ou a nota fiscal para que déssemos andamento ao processo de análise do produto, quando a cliente afirmou que não possuía nenhum dos comprovantes, mesmo assim de forma gentil pedimos que nos fornecesse o canal em que ela realizou a compra para q pudéssemos entender sobre esses documentos, mas a mesma afirmou que comprou de uma amiga, o que impede toda e qualquer empresa de prosseguir com qualquer tratativa. Mesmo assim afirmamos que essa bota Meatpacking é comercializada por nós há mais de 3 anos, se tornando um dos clássicos da marca e de extremo conforto, recebemos inúmeros feedbacks positivos exatamente sobre o seu conforto, é um verdadeiro tênis em forma de bota, mas ressaltamos que calce e pé são muito individuais e que pode calçar de forma diferente em diferentes pés. E por isso quando não usado o produto ele pode ser trocado, ou ainda quando comprado em nossa empresa e munido de comprovação podemos tentar de alguma forma resolver, mas a troca após usado de um produto não comprado em nossa empresa, que não tem qq recall de vício fica inviável qualquer outra tratativa.
Mesmo assim, estamos sempre a disposição, como estivemos a todo momento em nosso atendimento direto com a consumidora.
Atenciosamente e com a certeza de compreensão.
Manolita.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 09:40
Não recomendo a marca, que vende sapatos caros e presta esse tipo de atendimento ao consumidor com produto de qualidade que machuca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2