Sandália com defeito com poucos dias de uso e negativa de troca
Respondida
Cariacica - ES
18/12/2025 às 08:16
ID: 235178807
Comprei uma sandália da marca, que decepção.
Usei apenas DUAS VEZES. A sandália estava com 7 dias de comprada, e simplesmente ela abriu um buraco no couro. Me responderam que é um desgaste natural do material. Como?? Dois dias de uso. Se eu usar mais vezes ela vai se dissolver então né ?
Me deram um prazo de 40 dias para uma análise.
QUARENTA DIAS.
Pelo preço do produto, o mínimo seria trocar a sandália, visto que não tem nem um mês da compra.
Indignada.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:51
Tamiris,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito que sua primeira impressão com o produto não tenha sido a esperada. Entendemos a sua frustração ao perceber qualquer alteração no material especialmente em um item recém-adquirido.
Assim que recebemos seu contato, nossa equipe realizou o atendimento diretamente com você para compreender melhor a situação. Durante esse processo, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e seguimos com a troca do produto, que já foi devidamente realizada.
Em alguns casos específicos, materiais naturais como o couro podem apresentar variações ou sinais de desgaste decorrentes do uso ou de fatores externos. Ainda assim, contamos com uma equipe de qualidade dedicada justamente para avaliar cada situação com atenção e garantir que nossas clientes recebam o suporte adequado sempre que necessário.
Ficamos felizes por termos conseguido conduzir a tratativa diretamente com você e por termos encontrado uma solução para o caso.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos que sua próxima experiência com a MANOLITA seja ainda mais positiva.
Gentilmente,
Equipe MANOLITA