Sandália da marca com solado se desfazendo e couro descascando após poucas utilizações.
Não resolvido
Vitória - ES
05/10/2025 às 10:38
ID: 228557051
Eu comprei uma sandália da marca de vocês pelo site e estou indignada com a qualidade.
Ela chegou em agosto e desde então usei pouquíssimas vezes, acho que não cheguei a usar nem 5 vezes. Mas como ia colocar ela na mala resolvi lavar pra colocar ela limpa e ao esfregar o solado começou a se desfazer e ficar todo poroso. Além disso um pedaço do couro (que eu nem esfreguei, obviamente) só de molhar descascou também.
Eu entendo que a sandália tem outras características que justifiquem seu valor agregado, mas ao comprar uma sandália nesse preço o MÍNIMO que se espera é qualidade da peça.
Gostaria de saber qual providência a marca toma diante dessas situações.
Pedido *****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:32
Boa tarde, em primeiro lugar gostaria de ressaltar que toda essa tratativa foi feita na época e diretamente com o consumidor final, mas apesar de toda a explicação sobre o ocorrido acho que não ficou completamente esclarecidos e sem qualquer problema podemos explicar via essa plataforma.
O couro é um artigo nobre e duradouro e de muita qualidade, mas que em hipótese alguma pode ser lavado, justamente por ser couro legitimo e boa de qualidade que após lavar o sapato todas as reações descritas de fato aconteceram, quando vc compra um produto na manolita todo e qualquer produto vem acompanhado de um certificado de garantia que contem uma descrição de todos os cuidados necessários ao usa-lo, e uma dos primeiro ali descrito esta a impossibilidade de ser lavado, por tratar-se de produto em couro.
Continuamos a disposição para todo e qualquer novo esclarecimento.
Atenciosamente,
Manolita.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 00:23
Pessima qualidade do produto
Sapato não durou nem um ano
Não existe isso de não poder MOLHAR um SAPATO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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