Manolita

Reclamar dessa empresa

Cachoeiro de Itapemirim - ES

04/02/2026 às 16:26

ID: 239780731

Adquiri uma sapatilha Manolita no dia 13/12/2025 no valor de R$ 1.480,00 para as festas de fim de ano.
Asei o produto pela primeira vez na missa de celebração do ano novo e ao cruzar as pernas e olhar para os meus pés constatei que as pontas da sapatilha, os dois pés, estavam soltando a tinta do solado totalmente.
No momento, muito constrangida, ainda tentei retirar do solado as pontas da tinta que estavam descancando para evitar que piso ao redor de mim ficasse todo sujo com os resquícios do solado.
Foi uma situação constrangedora porque durante toda a celebração não pude mais cruzar as pernas porque parecia que o solado do meu sapato estava se desfazendo.
No dia 06/01/2025 levei a sapatilha à loja do Shop. Vitória, na qual eu adquiri a peça para efetuar a reclamação. A vendora pegou a peça e informou que a gerente faria contato dentro de dois dias, no máximo, para informar quais seriam as providências, fato que não ocorreu.
Para minha surpresa hoje, dia 04/02/2025, quase trinta dias após, fui contactada pela loja informando que a sapatilha estava disponível para retirada sem informarem as providências.
Quando perguntei quais foram as tratativas recebi como resposta: "[15:08, 04/02/2026] como eu tinha falado a sua sapatilha retornou da fábrica. Foi realizada uma análise técnica e não foi constatado vício de fabricação no produto. Reforçamos que a pintura da sola é um acabamento estético e, com o uso e o atrito natural com o chão, a tinta pode sair, o que não caracteriza defeito.O laudo técnico da fábrica acompanha o produto, que já está disponível para retirada.

Questionei como poderia ser possível isso já que não a menor possibilidade de não ter defeito em uma sapatilha que custou R$ 1.480,00, que foi usada uma vez apenas apresentar tal nível de desagaste e sendo usada tão pouco. Também perguntei se a loja realmente esperava que eu aceitasse tal retorno passivamente, de tão absurda a abordagem e a resposta final, a forma de atendimento. A questão de um produto vendido como de qualidade apresentar tal nível de desgaste. na prmeira utilização. Imagine se ele tivesse sido usado para uma caminhada mais longa (foi usado apenas do trajeto do carro à igreja), se tivesse ido andando com ela por um quarteirão, teria chegado ao local descalça, que constrangimento, que absurdo.
Informei que tenho outros produtos dessa marca com solado pintado e jamais passei por tal situação, inclusive enviei as fotos dos outros solados para demonstrar.
Informei que se for preciso vou levar essa situação à frente, porque o consumidor não pode aceitar um tratamento tão desrespeitoso e o dinheiro não aceita desaforo.
Nenhum acidente aconteceu, a peça foi usada para o uso que se destinava apenas uma vez e não há possibilidade nenhuma, nem se fosse um sapato barato, de estragar com tamanha facilidade como essa estragou.Observem que o solado da peça está intacto.

Como pode quererem me devolver a peça sem nenhum reparo? Será que essa sandália foi mesmo analisada? Será que não há nenhum interesse da marca em entender o ocorrido?
Infelizmente, no Brasil, as pessoas que reclamam, que dão valor ao seu dinheiro, são tratadas com o descaso que estou sendo tratada por essa marca. que decepção. E olha que não é primeira compra, zero interesse pelo cliente.
Assim, solicito providências para resposta dessa reclamação e para devolução do valor pago no produto.
Não tenho mais nenehum interesse em usar marcas que não possuem reponsabilidade com o atendimento ao cliente.
Tenho todas as mensagens trocadas com a loja mas nessa reclamação segue anexada apenas as fotos do solado descascado.
Mais uma vez, que decepção, isso não é atendimento que se preste.