Atraso
Respondida
Timbó - SC
07/01/2019 às 14:51
ID: 41675463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um guidão da oxxy para minha moto no dia 29/11 com prazo de entregar para o dia 13/12 até agora não recebi o produto. A compra foi feito pelo mercado livre. Em contato com a loja desde o dia 13/12 porem até agora nada resolvido alias ja foi debitado a primeira parcela .
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Resposta da empresa
16/01/2019 às 12:49
Prezado Rafael Schulze,
Conforme te informamos em todos os contatos compra feita no marketplace do Mercado Livre a entrega é de responsabilidade do Mercado Livre.
O Mercado livre faz coleta o produto em nossa loja, leva para seu centro de distribuição cota a transportadora, contrata a transportadora e faz o envio do produto.
Quando o prazo não é comprido pela transportadora no dia seguinte o Mercado Livre lhe envia um e-mail te avisando que a transportadora esta atrasada mas que a encomenda esta a caminho, também é informado uma nova data para entrega.
Caso o produto não seja entregue nesta nova data o Mercado Livre lhe envia um novo e-mail te informando que gerou a reclamação junto a Transportadora e lhe informa uma nova data para entrega.
Esse é o procedimento padrão do Mercado Livre para todas as encomendas que usam o serviço de Mercado envios.
Desde a segunda data de entrega entramos em contato com o Mercado Livre pelo ******* para tentar agilizar o processo de entrega da sua encomenda.
Sobre este ******* diversas repostas do Mercado Livre que foram lhe encaminhas pelo campo de mensagem do Mercado Livre.
No dia 11 de janeiro o Mercado Livre confirmou o extravio da encomenda, que por fim cancelou sua compra e devolveu seu pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Manolo Motos
Agradecemos a oportunidade que o Reclame Aqui oferece à Manolo Motos em retratar publicamente o seu manifesto aqui postado.