Péssima Logística

Question

A qualidade dos produto oferecidos pela empresa são incontestáveis, já que a mesma só os comercializa e não os fabrica. Site bem explicativo e até certa agilidade quanto ao despacho da mercadoria. A questão maior é a LOGÍSTICA oferecida pela empresa, com opção pela modalidade PAC sem caráter de urgência.... no qual a mercadoria faz remanejamentos entre várias centrais de distribuição até chegar ao destino. o PAC normal, a mercadoria vai do interior à capital do estado origem, encaminhada à capital do estado destino (qdo despacho p/ outro estado) e em seguida encaminhada para a cidade destino. Minha mercadoria por exemplo, *******, partiu de São Carlos, foi a Valinhos, passou para Sorocaba, Sorocaba para BH, daí descobri após reclamação que ela tinha sido extraviada para Juiz de Fora, daí, encaminhada para Belo Horizonte, a cerca de 200kms de lá, onde ainda não chegou, mesmo sendo encaminhada desde 26/dez... para depois ser enviada para minha cidade.... Eu, como todos que compram na internet, já estamos cientes dos prazos de transportes pelos CORREIOS e fazemos nossas programações de acordo com isso. As únicas duas vezes que comprei de qualquer cidade do estado de SP e a mercadoria não chegou a tempo hábil, que são de 5 a 7 dias, foram as vezes que a mercadoria passou pela central de VALINHOS... e essa foi a segunda vez e se DEUS quiser, a última.

Resumindo:

o cliente virtual quer ficar satisfeito com a mercadoria... isso é https://******* o respeito maior por parte do vendedor, que não fabrica o produto, se limita à PREÇO e LOGÍSTICA... ELOGIO aqui o PREÇO praticado pela empresa que é muito competitivo... estão de parabéns.... mas deixo aqui minha RECLAMAÇÃO: a LOGÍSTICA é muito ruim.... ruim mesmo...

Resultado: meu pneu não chegou, apesar de despachado 12/dez... hoje 30/dez... e perdi uma viagem de férias da qual vou ser penalizado com 15% do valor do pacote de férias que paguei..... mas essa experiência vai ser um aprendizado...

Accepted Answer

Prezado Hallysson,

Em resposta a sua reclamação lamentamos o atraso dos correios na entrega da sua mercadoria, abrimos o (PI) pedido de informação, no mesmo dia em que o prazo de entrega expirou. ( Numero do PI 27715920).

Fizemos diversos contato a central dos correios via telefone( ******* ******* ******* ) pedindo agilidade na entrega do seu pedido.

Apenas hoje recebemos a repostas dos correios:

“Prezado cliente: Informamos que devido ao Black Friday ******* houve o acúmulo de mercadorias em unidades de tratamento ocasionando atraso no envio ao destino final. Os Correios adotaram um Plano de Continuidade do Processo Produtivo, de modo a garantir a distribuição dos objetos no menor tempo possível.”

“Em decorrência do elevado tráfego de encomendas postais no final do ano, a regularização da prestação das informações referentes aos objetos postais será realizada até 05/01/*******.”

Desculpe-nos pelo inconveniente,

Atenciosamente, Equipe Manolo Motos.

Agradecemos a oportunidade que o Reclame Aqui oferece à Manolo Motos em retratar publicamente o seu manifesto aqui postado.

Péssima Logística

Resposta da empresa