Não cumprem contrato e não devolvem valores pagos a vista

Question

Em 18/04/******* fechamos contrato com Mansão Calipso para realização do casamento, fizemos o parcelamento e cumprimos com o pagamento de maneira correta e em dia. Em maio/******* pagamos o valor restante que faltava a vista, 13 mil reais. Por motivos pessoais resolvemos cancelar o casamento e solicitamos o distrato em jul/*******. Desde então viemos sendo pacientes pois eles alegam que devido a crise nacional, estão passando por momento de dificuldade, como nos ajudaram quando precisamos, resolvemos ser pacientes. O distrato nos foi enviado apenas em novembro, após 4 meses de solicitação. Veio por duas vezes errado e cada vez que foram corrigir, levaram mais de 1 semana para arrumar. O distrato finalmente veio correto, descontando de nós 30% da multa acordada no contrato inicial e com datas de pagamento estipuladas por eles e de forma parcelada, precisávamos do dinheiro em outra data mas aceitamos e fomos pacientes mais uma vez. O primeiro pagamento estava estipulado para 30/11, o valor não entrou na conta. Quando questionei a Tatiane, me pediu desculpas pq estavam esperando pgto de outra noiva para nos reembolsar e se poderia ser dia 06/12. Muito contrários a decisão, acatamos pq eles informaram que não tinham o que fazer. Meu ex noivo estava contando com o valor para um pagamento no dia 01/12, perdeu desconto e foi [Editado pelo Reclame Aqui] por isso. Estamos no dia 12/12 e não recebemos nem a primeira parcela. Se a segunda parcela está atrasada quase 15 dias, a segunda nem deve entrar esse ano. A data que seria do casamento já até passou e não recebemos o que é nosso por direito. E agora ligo na Mansão Calipso e nem atender, atendem mais.
A desculpa é sempre que Sr. Wagner que resolve e o mesmo nunca está lá. Logo que recebi o distrato, enviei um email agradecendo eles e que indicaria eles para outras noivas. Hoje me arrependo imensamente desse email e vou indicar que passem bem longe de lá. Não cumprem com o quem devem. Nós que deveríamos cobrar multa pela demora, danos morais e descaso conosco.
Fomos pacientes e achamos que poderíamos confiar mas ele não agem com boa fé.