Não cumprimento do contrato

Prezado, bom dia!

Não reconhecemos este site como ferramente de resolução de casos. Favor entrar em contato com a empresa.

Infelizmente a empresa não se disponibiliza a realizar a solução de suas demandas. Por aqui foi informado para entrar em contato diretamente com a empresa, mas no whatsapp se quer há uma resposta, e no email, somente após esta reclamação fui respondido.
Ocorre que ao realizar tal reivindicação dos meus direitos, a empresa se posicionou de maneira peculiar e simplesmente me ameaçou de me processar por estar denegrindo a imagem da empresa, tentando me obrigar a apagar esta reclamação.
Acontece que é direito de todos os consumidores realizar reclamação em qualquer órgão que a este fim se destina.

Para que não seja dito que inventei tais falas, a transcrição da mensagem da empresa sobre esta reclamação foi:

Quanto a sua reclamação no Reclame Aqui, você esta expondo a terceiros um problema que claramente esta sendo ocasionado pelo grupo que você faz parte, e não pela empresa. Reitero, a empresa nada fez de errado!

Ao expor tal situação a terceiros, você está gerando um grande dano a imagem da empresa, cometendo assim os [Editado pelo Reclame Aqui] tipificados no código penal artigos ******* e ******* do código penal brasileiro.

Portanto, solicitamos que tal comentário seja retirado do site Reclame Aqui em até 72 horas, sob pena de tomarmos medidas judiciais cabíveis ao caso. Considere esta mensagem como uma NOTIFICAÇÂO EXTRAJUDICIAL.

Em segundo email, a empresa reitera:

Quanto a questão das informações equivocadas expostas a terceiros, não estamos lhe ameaçando, de nenhuma forma. Entendemos que as mesmas estão gerando danos a empresa e, caso não sejam retificadas, será fruto de ação judicial por nossa parte, para buscarmos nossos direitos. Portanto, peço que reconsidere.

Reclame aqui não é um canal formal. E ainda, não temos em sua mensagem questionamentos, e sim afirmações.

Mansão Carioca


Hoje, após eu manter que eu e mais 12 alunos adquirentes do contrato precisamos de ajuda para resolver nosso problema e que após solucionar este, eu poderia realizar reconsideração e retirar esta reclamação, recebi este novo email, desta vez afirmando que iremos as vias judiciais:

Quanto a questão do Reclame Aqui, venho mais uma vez questiona-lo se você reconsiderou retirar a informação equivocada do site, visto que a mesma esta causando danos a empresa.


Em seguida:

A sua reconsideração em outro momento, no futuro, não cessa com o dano que você, neste momento, esta ocasionando. Portanto, a partir deste momento, deixo o contato de nossa advogada para que ela conduza o processo. Caso você tenha interesse em uma composição amigável, pode entrar em contato diretamente com ela.
Dra Cristina

E me enviou o contato da advogada.

O questionamento que fica é: É vedado ao consumidor ir aos canais de reclamação para realizar uma reivindicação?
O cliente não pode mais realizar uma reclamação que vira alvo de ameaças?

Fica aqui o meu questionamento e também, como não menos importante, reafirmar que, não só eu, mas outros 12 alunos, alguns em cópia no email enviado, estamos tendo problema com o contrato e não estamos conseguindo solucionar. Ainda reforço que não tenho interesse no cancelamento do contrato.

Aguardo solução. Pois infelizmente até o presente momento estamos tendo apenas dor de cabeça e frustrando a possibilidade de realizar um sonho.

Conforme exposto por mensagem privada, os problemas foram ocasionados pela turma do formando, e não pela empresa. A turma não integralizou o numero de formandos, e possui alto grau de inadimplência. Portanto, as considerações da reclamação do formando não encontram base na verdade e, apesar de todos estes pontos terem sido explicados detalhadamente, o formando prefere denegrir a imagem da empresa a se retratar.

Em qualquer momento a reclamação teve cunho ou intenção de denegrir a imagem da empresa. Apenas estamos buscando meios de solucionar nosso problema, o que não vem acontecendo.

Inclusive, conforme indicamos no e-mail, se há problema na inadimencia por parte de alguns formandos, não podemos ser prejudicados, por esta razão, requeremos que as datas sejam ofertadas conforme indicativo inicial, sendo julho ou agosto, ou ainda que os requerentes sejam migrados de contrato para outro que já esteja estabelecido.

Nesta parte, inclusive, os requerentes, inclusive eu, nos comprometemos a verificar com todos os membros solicitantes para que eventuais contratos em atraso sejam devidamente regularizado, em que pese o fechamento financeiro ainda não tenha ocorrido.


Ainda temos que a empresa informa alguns empecilhos para fornecer as datas, inclusive de que há alunos qie não pagaram qualquer parcela, contudo não há qualquer prova sobre o alegado.

Ainda que haja, novamente reitero, o fechamento financeiro ainda não ocorreu.

Novamente questiono: os alunos que estão empenhados em realizar seus pagamentos serão prejudicados? Não haverá oferta de datas nos meses propostos? (Julho ou agosto)

Senhores, não estamos tratando da imagem da sua empresa, que é a única coisa que vocês sabem responder, mas sim de um questionamento simples e objetivo: vocês vão ofertar datas para os meses de julho e agosto conforme oferta inicial? A propósito, em email os senhores informaram que há disponibilidade, mas quais são estas datas? Oferecam-nos! Eu tenho certeza que com a data firmada. Todos estarão devidamente quitados no momento do fechamento. Aqueles que não estiverem, é simples: exclua-os! Mas não dá pra prejudicar a todos em virtude de alguns.


A propósito. Nos canais oficiais, é muito difícil que a comunicação seja efetiva, por esta razão, me limito a realizar estas réplicas em busca da solução do meu problema e de outros. Infelizmente não tem como pagar por um serviço que não temos certeza que vão ser realizado conforme a oferta.