Serviço ruim

Question

Amigos fui a um casamento no dia 7 de setembro de ******* de minhas amigas na Mansão Carioca, e para meu espanto fiquei surpreso, pois não esperava que esta casa de festa no Alto da Boa Vista fosse tão ruim na prestação de seus serviços. A começar pelas pessoas que trabalham no local, a maioria, mal humoradas, respondonas e debochadas. Estava com minha filha de 2 anos de idade, depois de 1 hora sem me servirem um copo de d'agua, tive que implorar a um garçon mal humorado que me trouxesse  ou um copo d'agua ou suco, trouxe mas uma cara como se tivesse me doando uma coisa que fosse dele. Falei com uma mocinha loura que estava direcionando os garçons a servir em algumas mesas e disse que iria servir na mesa onde estava, inclusive com um dos padrinhos, mas simplesmente ignorou meu pedido. Enfim uma por carioca de serviço para um local que é chamado de mansão, precisam melhorar primeiro a educação das pessoas que aí trabalham, e depois entender que as comidas servidas estão pagas e são para os convidados e não para os garçons e funcionários do local. Não indico a ninguém este local, e vocês não tem noção o que é rede social, se todos que estiveram na festa reclamarem, a reputação deste local ficará manchada, estão é melhor abrirem os olhos....

Accepted Answer

Boa tarde, sou o Igor Baroli (Proprietário da Mansão Carioca).
Entendo o que disse, mas a questão é bem simples.
1) O Casamento de ontem foi de dois casais super bacanas que alugaram SOMENTE A ESTRUTURA da casa.
Ou seja:
- O buffet NÃO era da Mansão Carioca. Serviço trazido pelos noivos.
- O cerimonial (recepção, atendimento etc) NÃO era da Mansão Carioca. Serviço trazido de fora pelos noivos.
- SOMENTE a casa foi contratada

Ficou evidente que o que não gostou foi o serviço, mas partiu-se do princípio que tudo que era da casa. Um hábito antigo, e acaba que alguns convidados não compreendem isso e não tentam saber antes.

SR. Robson, lhe convido a participar de nossa degustação, agora sim do nosso buffet parceiro, para evidenciar a distinção e qualidade de nossos serviços.
Sim, temos uma excelente reputação e respeitamos muito nossos clientes e convidados. Acredito que vai percever isso em contato conosco.

Deixo aqui meu contato direto:******* (telefone pessoal) e e-mail *******

Somos apaixonados pelo o que fazemos e prezamos pela excelência.
Ficaremos gratos em nos ajudar a não propagar uma má impressão de erros que NÃO foram nossos.

Grato,
Igor Baroli

Serviço ruim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor