MANSAO MAROMBA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 18:19

ID: 255617243

Academia se recusa a cancelar contrato dentro do prazo legal de arrependimento e impõe cláusulas abusivas

No dia 30/07/2026, contratei um plano anual da academia ***** unidade Liberdade. Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento no dia 04/08/2026, ou seja, dentro de 7 dias da contratação.
Para minha surpresa, a academia informou que não realiza cancelamentos, alegando que essa opção não existe no contrato. Diante disso, encaminhei a eles o que entendo ser meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor sobre o direito de arrependimento. Após o envio, simplesmente deixaram de responder minhas mensagens.
Sem qualquer retorno, precisei ir pessoalmente à unidade. Fui atendida pelo funcionário *****, que foi extremamente grosseiro e informou apenas que havia encaminhado meu caso para outro setor por e-mail. Ao perguntar qual seria o prazo para resposta, ele disse que não havia previsão. Solicitei que me encaminhasse uma cópia do e-mail enviado, para que eu tivesse alguma comprovação do andamento da solicitação, mas ele se recusou.
Além do péssimo atendimento, o contrato possui uma cláusula que afirma que "em hipótese alguma haverá rescisão do contrato", prevendo apenas a transferência do plano para terceiros. Na minha visão, trata-se de uma cláusula excessivamente abusiva, pois impede qualquer possibilidade de cancelamento, independentemente das circunstâncias.
Minha intenção é apenas exercer meus direitos como consumidora e resolver a situação de forma amigável. No entanto, a postura da academia tem sido de total falta de transparência, ausência de resposta e desrespeito ao consumidor.
Solicito o cancelamento do contrato, sem cobrança de multas abusivas, e um posicionamento formal da empresa sobre o meu pedido.