Mansão Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

09/07/2025 às 15:13

ID: 221674087

Fiz a compra de um guarda-roupa na loja física da Mansão Móveis no sábado retrasado, diretamente com o vendedor *****, que me mostrou uma imagem do produto pela internet e me afirmou que o móvel tinha *****m de largura.

Essa medida foi essencial para minha decisão de compra, pois o espaço disponível era o almejado. Eu só fechei a compra porque entendi, com base na fala do vendedor, que os *****m seriam praticamente o espaço útil do móvel medida semelhante à do guarda-roupa que eu já tinha em casa e que estava sendo substituído.

No entanto, o móvel só foi montado neste último sábado (*****) e, ao ser instalado, percebi que o espaço útil interno é consideravelmente menor. Há duas estruturas fixas de madeira uma em cada lateral com ***** cm de largura cada, totalizando ***** cm a menos de espaço interno. Isso é um valor muito relevante e torna incorreta a forma como o guarda-roupa foi anunciado.

A largura total pode até ser *****m, mas parte disso é decorativa e não serve para armazenar nada. Essa informação não foi passada pelo vendedor, o que causou uma quebra de expectativa e prejuízo real, já que o espaço útil era o motivo principal da compra.

Entrei em contato com o vendedor por WhatsApp, e ele sequer visualizou. Meu parceiro, *****, ligou diretamente para ele e, por telefone, ***** disse que "não tem o que fazer", que "nenhum móvel tem medida útil igual à externa" e demonstrou desinteresse total em resolver o problema.

Enquanto isso, estou com urgência, pois minhas roupas estão espalhadas pela casa, sem local adequado para guardar, o que vem trazendo grandes transtornos.

A informação passada na venda foi incompleta e induziu ao erro, ferindo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6 e 31), que garante o direito à informação clara e precisa sobre as características do produto.

Por isso, solicito com urgência uma das seguintes soluções:

Troca por um modelo com *****m reais de espaço útil

Ou cancelamento da compra com devolução total do valor pago

Ou desconto proporcional, já que o produto entregue não corresponde à expectativa criada na venda

Se não houver retorno rápido, acionarei o Procon e demais meios legais. Quero resolver de forma justa, mas me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado.