Sofá com defeito: afundamento, falta de assistência técnica e solicitação de reembolso/troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2025 às 09:52
ID: 235479685
Comprei um sofá nessa empresa.03/10/2025
Em pouco tempo de uso o sofa está afundando..entrei em contato com a empresa ..ficou de mandar o técnico.mas não marcaram nada..estou esperando uma resposta ..paguei o valor de 1.425,00 reais.
Não estou satisfeita..
Quero o meu dinheiro de volta ou a troca por outro sofa sem defeito por favor
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 08:35
Maria de Fátima,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Informamos que, conforme o procedimento padrão da nossa empresa, o seu caso foi devidamente analisado e tratado pela nossa equipe. Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário e tomamos as providências para a solução do problema.
Como registrado, a troca do produto foi realizada no dia 14/01/2026, garantindo que a senhora recebesse o item em perfeitas condições.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e, principalmente, com a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 09:12
Demorou um pouco mais resolveu...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8