Equipe desrespeita ordens da EDP, ameaças e direção perigosa

Question

Venho por meio desta informar um sério problema ocorrido com a equipe responsável pelo atendimento em minha residência, cujo supervisor se identifica como *****. Em diversas ocasiões, a equipe desconsiderou as ordens fornecidas pela EDP, agindo de forma contrária às instruções oficiais.

Nas últimas visitas, a equipe se recusou a me ouvir, afirmando de forma ameaçadora que não realizaria o serviço e que já havia cancelado a ordem de serviço. Além disso, há a intenção da equipe de instalar um medidor adicional em minha residência, sem qualquer autorização da EDP. Ressalto que não há terceira unidade habitacional em minha propriedade; a presença de uma caixa vazia no padrão não justifica a instalação de um novo medidor. A EDP, com base em todos os protocolos de atendimento, confirmou que tal ordem não partiu da empresa e que a retirada do medidor em pleno funcionamento não foi autorizada.

Outro ponto extremamente preocupante é a conduta da equipe ao se deslocar com o veículo, conduzindo em alta velocidade e colocando em risco a segurança de pedestres e vizinhos.

Diante de todos os fatos relatados, solicito formalmente que esta equipe não realize mais atendimentos em minha residência, e que uma nova equipe seja designada para qualquer serviço futuro. Informo que já registreio boletim de ocorrência referente a estes incidentes e, caso a mesma equipe retorne, serei obrigada a acionar a polícia imediatamente.

Accepted Answer

Olá, Elen.
Com relação à sua demanda, peço que faça uma denúncia dos desvios pelo nosso Canal de Conduta Ética: https://*******
Dessa forma, a área responsável abrirá uma apuração interna do caso.
Obrigado pelo contato.

Equipe desrespeita ordens da EDP, ameaças e direção perigosa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor