Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Mansfield (pedido n *****)
Respondida
Santos - SP
07/03/2026 às 14:39
ID: 242605649
No dia 25/02, realizei uma compra online no site da Mansfield, referente a uma camisa, pedido n *****.
O pagamento foi feito via Pix, ou seja, confirmado imediatamente no momento da compra. No próprio site da empresa consta que o prazo de envio/entrega é de até 3 dias após a confirmação do pagamento.
No entanto, hoje é 07/03, ou seja, já passou mais que o dobro do prazo informado, e até agora o pedido continua apenas como pago, sem qualquer atualização.
Até o momento:
O pedido não foi enviado
Não existe código de rastreio
Não há qualquer atualização sobre o status
Tentei contato com a empresa por todos os canais disponíveis no site:
WhatsApp
telefone
e-mail
Nenhum deles respondeu.
É extremamente frustrante e preocupante fazer uma compra, pagar imediatamente e simplesmente não receber o produto, nenhuma informação e nenhum retorno da empresa.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata, que pode ser:
envio imediato do pedido com código de rastreio, ou
cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa, pois até o momento não foi possível obter qualquer resposta pelos canais oficiais.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:33
Olá.
Agradecemos seu contato e entendemos o transtorno causado pelo atraso na entrega.
Verificamos que o pedido foi devidamente enviado dentro do prazo informado. No entanto, durante o transporte, podem ocorrer intercorrências operacionais por parte da transportadora, o que pode impactar o prazo final de entrega.
De toda forma, acompanhamos o caso e confirmamos que o pedido já foi entregue com sucesso, conforme consta em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Mansfield