Atraso na entrega + sem respostas
Não resolvido
São Paulo - SP
21/02/2026 às 10:16
ID: 241274807
Fiz um pedido na loja na data de 13/02/2026, com previsão de entrega em 7 dias. Na data da compra recebi um e-mail de confirmação da compra, mas foi o único informe que recebi. Até o momento não recebi sequer um email com previsão de entrega, que o pedido foi postado ou com uma explicação do atraso do envio.
Tentei contato por whatsapp, recebi uma resposta de um Bot com as seguintes mensagens:
[20/02, 17:09] MANSFIELD MODA MASCULINA: Olá! *Seja bem-vindo.*
Já te atendo por aqui.
Se quiser receber ofertas exclusivas e avisos antecipados, entra no nosso Grupo VIP:
*nele postamos sempre os Lançamentos e novidades*
*****
Já segue nossas *REDES SOCIAIS*, por favor
*****
[20/02, 17:10] MANSFIELD MODA MASCULINA: Oi
Me diz uma coisa: você está procurando mais camisa para o dia a dia ou pra sair/trabalhar?"
E até o momento, mais nenhuma resposta.
Tentei contato telefônico, porém a linha da ocupada.
Mandei email sem resposta também.
Não sei se caí num [Editado pelo Reclame Aqui], mas não recomendo a empresa, péssima comunicação.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 10:22
Olá, Paulo.
Seu pedido realizado em 13/02 foi devidamente enviado na quinta-feira, e o código de rastreamento já está disponível para acompanhamento. Nossa equipe vai entrar em contato para te enviar.
O prazo informado refere-se a dias úteis e, durante esse período, tivemos o feriado de Carnaval, o que impactou o fluxo operacional. Ainda assim, o envio foi realizado dentro da programação logística.
Pedimos desculpas pela falta de atualização prévia e adiantamos que nossa equipe também parou durante o feriado de carnaval.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mansfield
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 17:53
Até o momento não encaminharam o código de rastreio do pacote, apesar do envio de mensagens por whatsapp e email. A comunicação permanece falha
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 13:25
Novamente, mesmo após nova reclamação, ainda não obtive respostas da empresa. Única mensagem que recebi foi o retorno aqui pelo Reclame Aqui, fora isso, não me mandaram nenhum email ou mensagem de texto com código de rastreio do envio. Ignoraram até agora todas as mensagens de whatsapp que enviei. Simplesmente nenhuma resposta. Não sei onde está meu pedido, se enviaram mesmo, qual a previsão de chegada do mesmo. Contando dias úteis após o pagamento, já deveria ter chego essa semana.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 12:12
Loja nunca mais respondeu ou entrou em contato comigo. Tentei todos os meios possiveis, totalmente ignorado. Essa loja é [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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