Camisas não servem, demora na entrega e dificuldade na devolução

Olá, Gilberto.

Agradecemos o seu contato e sentimos que a experiência não tenha ocorrido como esperado.

Em relação ao prazo de entrega, o envio foi realizado corretamente, porém houve impacto operacional no período, o que pode ter ocasionado atraso na transportadora.

Sobre a troca: conforme informado anteriormente, nossa empresa trabalha com o prazo de até 7 dias úteis para emissão da etiqueta de devolução, contados a partir da solicitação formal. Esse prazo foi comunicado previamente para organização logística interna.

Reforçamos que não houve negativa de troca, apenas o cumprimento do prazo operacional informado.

Nossa equipe já está verificando novamente o caso para concluir o envio da etiqueta dentro do procedimento padrão.

Seguimos à disposição para finalizar a troca da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Mansfield!

Me disseram que iria gerar a etiqueta logo após o meu contato. E o que me deixa contrariado é a falta de resposta, é o não atendimento. Custa atender um telefonema ou responder uma mensagem. Falta de respeito com o cliente né.

Olá, Gilberto.

A Mansfield preza pelo respeito e transparência com todos os clientes, por isso queremos esclarecer os pontos mencionados.

No atendimento inicial foi informado que a etiqueta de devolução seria gerada dentro do prazo operacional de até 7 dias úteis, conforme nosso procedimento interno para organização logística.

Sua solicitação ocorreu às vésperas do período de Carnaval, quando estivemos em recesso até quarta-feira, o que impactou o fluxo de respostas nesse intervalo.

Em nenhum momento houve negativa de troca. O processo segue dentro do prazo informado anteriormente.

Lamentamos se a comunicação não atendeu à sua expectativa e seguimos à disposição para concluir a troca de forma adequada.

Atenciosamente,
Equipe Mansfield

Tudo bem, aguardo o código de devolução. não quero troca quero devolver sua mercadoria.

Oi Gilberto de Sousa.

A Mansfield preza pela transparência e pelo respeito em todos os atendimentos.

Sua solicitação de troca foi registrada e está dentro do prazo operacional informado anteriormente, que é de até 7 dias úteis para emissão da etiqueta de devolução.

É importante esclarecer que o pedido foi realizado às vésperas do feriado de Carnaval, período em que estivemos em recesso até quinta-feira, o que impactou o fluxo operacional e de respostas.

Não houve negativa de troca, tampouco descaso com o atendimento. O processo segue dentro do prazo informado e será concluído normalmente.

Seguimos à disposição para finalizar a troca da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Mansfield

Qual é a dificuldade que vcs estão tendo em gerar esse código de devolução. Estou perguntando por aqui porque é somente por aqui que vcs respondem neh?