Compra não recebida e solicitação de reembolso ou entrega do produto

Olá, Hilário

Agradecemos seu contato e vamos esclarecer o ocorrido.

O pedido foi devidamente processado e enviado, com código de rastreamento disponibilizado para acompanhamento. Durante o transporte da mercadoria, houve a abertura de contestação do pagamento junto à instituição financeira.

Nesses casos, por procedimento de segurança, o envio é interrompido ou redirecionado até a conclusão da análise, evitando a entrega de um pedido com pagamento em disputa.

Atualmente, o processo segue em análise pela instituição responsável, que pode levar até 90 dias para conclusão.

Assim que houver a finalização, poderemos dar continuidade adequada, seja com o reenvio do pedido ou regularização da compra.

Seguimos à disposição para esclarecer e acompanhar o caso.

Atenciosamente,
Equipe Mansfield

O meu caso ja virou caso de procon e defesa do consumidor, pois uma compra feita em janeiro não pode demorar tanto tempo para ser entregue, estão brincando com minha cara e com minha paciência

Nem produto e nem devolução de meu dinheiro até agora

acionei o procon e dei entrada na policia civil, estou no aguardo agora.

É [Editado pelo Reclame Aqui]