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Rio de Janeiro - RJ

04/07/2024 às 13:24

ID: 192221319

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Fiz uma compra dia 06 de março e meu lustre demorou 1 mês pra ser entregue por que eles compram no Aliexpress e enviam pra sua casa. Se eu tivesse tempo eu mesmo teria importado e gastado apenas 1/5 do que paguei no site deles.
Eu acabei tendo que comprar outro em uma loja física, pq o andaime estava parado lá no meio da minha sala aguardando o lustre.
Quando recebi eu pedi pra devolver, mas eu teria que pagar ******* reais de frete, o que ficou inviável.
Eles me ofereceram um reembolso de 30% para que eu ficasse com o produto. Eu aceitei e desde então eles estão me enrolando. Já estou há 4 meses sendo enrolada por eles.
Por favor, façam meu reembolso.

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Resposta da empresa

11/07/2024 às 18:14

Olá, Ana Luiza! Tudo bem?

Espero que esteja bem.

Gostaríamos de informar que o reembolso do seu pedido foi realizado, conforme comunicado pelo nosso canal de atendimento.

No entanto, lamentamos informar que ocorreu um erro no primeiro processo de reembolso.

Felizmente, conseguimos agora completar o reembolso com sucesso, transferindo o valor para uma nova conta indicada por você.

Entendemos que isso possa ter sido inconveniente e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante todo este processo.

Nosso compromisso é garantir que todas as transações sejam tratadas com a maior diligência possível.

Estamos à disposição para qualquer outra questão que você possa ter ou se precisar de assistência adicional.

Sua satisfação é muito importante para nós e queremos garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente.