Te enganam e fazem apropriação indébita do seu dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2024 às 22:21
ID: 189566107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa ridícula.
Te enganam achando que está comprando um produto de qualidade, para depois você descobrir que as luminárias são postadas na China.
Assim que vi no site dos Correios que as luminárias tinham sido postadas na China, imediatamente solicitei a devolução dos produtos. Me informaram que precisava aguardar o recebimento dos produtos para aí sim fazer a devolução. Pois bem, depois de mil anos para receber os produtos e eles serem liberados, assim que chegaram solicitei novamente a devolução. Responderam depois de alguns dias com uma proposta: ficar com os produtos e receber um reembolso de 30%. Claro que não aceitei e desde então tenho tentado devolver os produtos sem sucesso. Sempre dizem que o setor responsável está analisando o caso. Pois bem, já faz um mês desde que recebi o produto e até agora nada.
Vou fazer uma reclamação no Procon e um BO por apropriação indébita, se mesmo assim não conseguir receber meu dinheiro de volta, não me restará alternativa a não ser entrar com um processo civil e criminal.
FUJAM DESSA EMPRESA!!!
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 13:59
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo inconveniente que possa ter sido causado.
Sua satisfação é nossa prioridade máxima, e estamos profundamente comprometidos em resolver essa questão de forma eficaz e satisfatória para você.
Nossa equipe está atualmente investigando a causa raiz desse problema para identificar quaisquer falhas em nossos processos e sistemas que possam ter contribuído para essa situação.
Estamos empenhados em garantir que medidas corretivas sejam prontamente implementadas para evitar que isso se repita no futuro.
A transparência e a melhoria contínua são fundamentais para nós, e estamos dedicando todos os recursos necessários para resolver essa questão de maneira abrangente.
Para facilitar o processo de devolução dos itens, estaremos enviando a etiqueta de devolução necessária através do e-mail fornecido.
Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer contratempo que essa situação possa ter causado, e reiteramos nosso compromisso em garantir sua completa satisfação.
Por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas mais uma vez.
Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para remediar essa situação ou se você tiver alguma preocupação adicional, não hesite em nos contatar.
Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer problema que possa surgir.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente.
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 00:15
Pois bem, depois da reclamação feita aqui, finalmente fizeram a autorização de postagem.
Porém, segundo consta no rastreio dos Correios, os produtos foram devolvido à empresa no dia 03/06 e até hoje não recebi o meu dinheiro de volta. Ao enviar email cobrando o reembolso, só respondem que está em análise pelo setor responsável (algo bem estranho inclusive, pois aprofundando na pesquisa da empresa, trata-se de uma MEI, logo, impossível existirem setores).
Fazem 3 meses que comprei os produtos e venho tentando receber meu dinheiro de volta.
Hoje abri uma reclamação formal no Procon também e se ainda assim não reembolsarem o meu dinheiro, semana que vem abrirei um processo criminal contra a empresa e sua dona, a Sra Hale Souza Salles.
FUJAM DESSE SITE, MAIOR FURADA DA VIDA!!!!!!
Réplica da empresa
28/06/2024 às 15:43
Olá! Tudo bem?
Espero que esteja bem!
Reconhecemos que houve um contratempo em sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado.
Nosso compromisso com a sua satisfação é primordial, por isso seguimos com o reembolso conforme solicitado.
Entendemos que a confiança dos nossos clientes é essencial, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Valorizamos a sua preferência e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para proporcionar experiências mais positivas no futuro.
Se houver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente.