Atraso na entrega da chave do imóvel, descumprimento de contrato e falta de assistência
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 18:51
ID: 235730513
Meu pai adquiriu um imóvel através desta imobiliária, PAGOU A VISTA, deram prazo de 5 dias para a entrega das chaves, procedimento estranho já que a tradição do imóvel se dá com a entrega do bem, e como já havia pago a vista, não havia necessidade da demora. Pois bem, enrolaram, enrolaram e entregaram a chave fora do prazo PREVISTO EM CONTRATO.
No contrato havia CLÁUSULA DE PAGAMENTO DE MULTA POR DIA DE ATRASO, quando fui cobrar a multa o gerente me disse que "SE EU QUISESSE ERA PRA COBRAR JUDICIALMENTE"
Pessoas totalmente despreparadas, sem um pingo de educação e treinamento, pior, PESSOAS QUE NÃO CUMPREM O CONTRATO.
NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ELES!!! NÃO CUMPREM O QUE PROMETE!!!
Tenho prints das conversas!!!
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 22:02
Boa noite, Sra. Isabela,
Após analisarmos seu relato e alinharmos diretamente com a gerente responsável pelo processo, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.
Inicialmente, é importante destacar que não houve atraso ou descumprimento contratual, mas sim o encerramento do prazo em final de semana. Informamos que não realizamos entrega de chaves aos finais de semana, em razão do quadro reduzido de funcionários e das formalidades necessárias para a realização desse ato com a devida atenção.
O prazo de 5 dias foi previamente informado, devidamente explicado e aceito por todas as partes. Como ocorre em qualquer transação imobiliária, existem prazos operacionais que precisam ser respeitados, independentemente da forma de pagamento. Ressaltamos, inclusive, que não há qualquer distinção de tratamento entre clientes que pagam à vista ou por financiamento, sendo todos atendidos com o mesmo respeito, cordialidade e profissionalismo. Valores que sustentam nossa atuação há mais de 18 anos no mercado.
No caso em questão, como o prazo se encerrou no final de semana, a entrega foi agendada e realizada no primeiro dia útil subsequente, segunda-feira, 22/12, sem qualquer violação contratual.
Esses esclarecimentos, inclusive, foram prestados presencialmente no momento da retirada da escritura impressa.
Dessa forma, a entrega não foi postergada, mas adequadamente programada conforme as condições contratuais e operacionais previamente estabelecidas.
Quanto ao trâmite pós-venda, nossa equipe sempre se manteve à disposição para atender eventuais demandas, sendo inclusive elogiada por seus familiares pela disponibilidade e celeridade no atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso com o integral cumprimento do contrato, tendo sido realizada a venda, legalização, assinatura da escritura junto aos órgãos competentes e entrega do imóvel sem qualquer pendência ou embaraço.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mansou Imóveis
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 22:07
Deveriam ter previsão no contrato que a entrega não ocorre aos fins de semana, ou feriados, que seja, só dizem "5 DIAS ÚTEIS",e entendam como quiser né.
Precisam rever as cláusulas do contrato para não trazer prejuízo para quem está comprando.
Ah entrega das chaves só ocorreu na segunda após muita insistência, por que queriam postergar mais ainda.
Enfim, péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/12/2025 às 22:18
Sra. Isabela,
Agradecemos a sua sugestão e informamos que ela será avaliada junto à equipe responsável, sempre com o objetivo de aprimorar nossos processos.
Reafirmamos, mais uma vez, que não houve qualquer intenção de postergar a entrega das chaves. O agendamento foi realizado e a entrega ocorreu no primeiro dia útil seguinte, dentro de um prazo totalmente razoável, especialmente considerando que todo o processo de compra e escritura foi concluído em menos de 20 dias, prazo inclusive inferior ao praticado no mercado.
As informações prestadas à senhora foram claras desde o início, e reiteramos que não procede a afirmação de que houve tentativa de prolongar o prazo de forma indevida. O atendimento e o processo seguiram exatamente o que foi acordado.
Seguimos à disposição para esclarecimentos, mas entendemos que os fatos já foram devidamente explicados.
Atenciosamente,
Equipe Mansou Imóveis