Imóvel com problemas e falta de documento de compra e venda
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2025 às 12:03
ID: 222328027
Comprei um imóvel em 2021, parecia tudo normal, mas começou apresentar vários problemas no imóvel, fomos para fazer a limpeza normal para poder entrar, logo de cara nos confrontamos que não tinha água. Relatamos o problema, nada foi feito, enfim, já terminamos de pagar o imóvel e não obtivemos o instrumento de compra e venda.
Uma total incompetência, um total descaso, aviso a todos para não comprar nenhum imóvel nessa empresa! Não consegue resolver nada e ficam enrolando, o imóvel já quitado e estou esperando até hoje estou esperando o instrumento de compra e venda do imóvel. Não sei como que essa empresa ainda está aberta? Uma falta de responsabilidade imensa. E outra, não tem um número de telefone fixo que você consiga falar. Onde está os órgãos competentes para averiguar essa empresa? Já coloquei um advogado para resolver, eles acham que a gente não entende de nada. Só observando. Se eles só entendem assim, com processo. Assim seja.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 23:14
Boa noite, Sra. Valéria,
Lamentamos que, mesmo após diversas conversas e esclarecimentos, ainda exista insatisfação em relação ao processo.
Reforçamos que todas as informações referentes à documentação do imóvel e às condições relatadas foram devidamente explicadas à senhora em mais de uma ocasião. Entendemos que nem sempre as respostas atendem às expectativas do cliente, mas isso não significa omissão ou falta de responsabilidade por parte da imobiliária.
Esclarecemos também uma informação incorreta mencionada em sua reclamação: nossa empresa possui sim telefone fixo ativo, (21) 3936-7536, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Quanto à eventual medida judicial, ficamos no aguardo de qualquer notificação formal para que nosso departamento jurídico possa prestar os devidos esclarecimentos aos seus advogados, como já foi feito anteriormente. Não temos qualquer receio desse tipo de procedimento; ao contrário, entendemos que ele é um meio legítimo de esclarecer responsabilidades e delimitar corretamente o que compete (ou não) à atuação da imobiliária.
Seguimos à disposição para prestar informações, seja diretamente à senhora ou aos seus representantes legais, sempre com transparência e dentro dos limites da nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Mansou Imóveis.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 06:45
Não façam negócios com essa empresa, não vale a pena, existem outras bem melhores, essa empresa é só estresse.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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