Pedi pra fazerem nova abertura, ficou com defeito e dissem que tenho que trocar peças que estavam ok antes de mexerem
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2019 às 12:34
ID: 98406337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tenho uma sacada de 15 vidros com abertura pra um dos lados, entrei em contato com a Mansur, fiz um orçamento pra abrirem uma abertura do outro lado,. Ficando 8 vidros pro lado que ja abria e 7 para a nova abertura. Até aí tudo bem... Falaram que o serviço seria feito em 2 dias, mas no primeiro dia a pessoa estragou o carro e nao foi (ate questionei o uso de taxi ou app pra irem, pois no dia anterior haviam levado os materiais) mas falaram que não dava. No outro dia foi uma pessoa fazer o serviço. Cheguei em casa e percebi que a porta estava caída... imediatamente entrei em contato... foi o maior stress pra me atenderem n o outro dia, enfim o tecnico voltou. Pra minha surpresa a Mansur entrou em contato comigo dizendo que eu tinha que trcar todas as roldanas pq a porta caiu pq minha roldana é velha. Eu tenho esses vidros ha 5 anos, o lado onde caiu, eu quase nao abria, pq ficava no final da abertura atual, ou seja , a roldana teve pouquissimo uso daquele lado... So que magicamente depois que foram fazer minha abertura ela ficou velha,.. querem me dar um orçamento.. eu reclamei e disseram que vai verificar, mas faz 3 dias que estao verificando....
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2020 às 11:51
Prezada Geovana,
Nosso sistema é mecânico, ou seja, todos os itens de acessórios e até mesmo vidros e alumínios, estão passíveis de se deteriorarem com o tempo.
Seu sistema foi instalado em 29/04/*******, estando este com seus acessórios fora do prazo de garantia no momento da troca de abertura. Desde a instalação, não nos foi solicitado nenhuma revisão por qualquer tipo de problema ou ainda preventiva.
Ao realizamos a troca da abertura, em 13/12/*******, é comum que uma roldana antiga, já deteriorada pelo próprio tempo de uso e situações climáticas, encontre dificuldade de deslizar em um perfil totalmente novo.
Pedimos desculpas pela dificuldade que encontrou com nosso time de atendimento, esta de fato, não é uma situação que deveria ter ocorrido. Porém, quanto ao sistema não há o que se possa fazer, a troca dos itens é necessária para manter seu sistema em segurança.
Entraremos em contato para solucionarmos esta questão e pedimos mais uma vez desculpas pela má experiência em seu atendimento.
Não hesite em nos procurar sempre que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Claudio L.
Diretor Comercial
Consideração final do consumidor
26/02/2020 às 11:23
Voltaria a fazer sim, mas nao vou dar uma nota alta porque até resolverem me incomodar muito. No final tudo foi resolvido, gracas ao esforço da Hanna que me atendeu super bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5