Pessimo atendimento pos vendas.
Em réplica
São Paulo - SP
21/02/2021 às 20:33
ID: 119952671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAviso todos quem quer comprar os produtos da Casa Mansur sobre assistência técnica deles. Além de ser muito, mas muito demorada, na minha opinião, os técnicos que me atenderem são incompetentes.
Solicitei assistência técnica para verificar problema nas trilhas colocadas pela empresa, os vidros estavam travando quando abrir e fechar. Demorou um mês para marcar e um técnico chegou e verificou o problema, (não resolveu somente verificação). Ele disse que precisa fazer uma limpeza geral e trocar umas das rodas. Eles me mandaram um orçamento e aceitei e paguei o valor de R$ *******,00. No dia 2/10/******* o atendimento foi feito, só que o problema estava continuando, informei sobre essa questão o técnico que atendeu nessa data, porém ele disse que esse é normal e assim mesmo. Passou 2 meses e os vidros travou novamente no mesmo ponto da trilha. No dia 4/1/******* liguei para solicitar novamente assistência técnica urgência pois esta vez eu não estava conseguindo nem abrir nem fechar os vidros. Mandaram um técnico no dia 7/1/******* para verificar o problema (não para resolver). Nesse dia, o técnico confirmou que esse problema é falha de trilha e precisa trocar, até ele disse que essa peça deve ser trocada no primeiro atendimento. Esperei dois dias e mandei recado pelo WhatsApp no dia 9/1/******* solicitando atendimento urgência e o SAC da Mansur me ligou e falou que a peça está dentro de prozo de garantia e eles vão trocar sem custo. Marcaram uma data de troca 16/2/*******. Véspera de atendimento, 10/2/*******, recebi um recado pelo WhatsApp pedindo desculpas e remarcando o atendimento no dia 4/3/******* por motivo de desligamento de 2 equipes de manutenção.
Minhas perguntas,
1- Porque o problema não foi resolvido no primeiro atendimento?
2- Porque foi cobrado R$ *******,00 mesmo o problema estava dentro de prazo de garantia?
3- Porque um atendimento urgência demora 3 meses mesmo sabendo que os vidros estão travados?
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Resposta da empresa
23/02/2021 às 17:24
Olá senhor Melih, boa tarde!
Realmente a comunicação ficou falha no seu caso, e ainda estamos em processo de auditoria interna para melhorar nosso atendimento no nível da boa qualidade de nosso produto.
Sobre o seu sistema, trata-se de um sistema instalado em ******* e que sempre indicamos uma manutenção preventiva por ano, quando fica muito tempo sem manutenção todas as vezes que um técnico for ao local aparecerá algo novo que as vezes não é visível na primeira visita, justamente por isso que damos garantia de nossa manutenção! Foi exatamente o que aconteceu em seu sistema, identificamos outros ponto críticos a serem trocados e como a sua manutenção estava na garantia, vamos retornar para trocar os materiais sem custo nenhum. Quanto ao prazo, estamos com a demanda muito alta e comunicando nossos clientes com antecedência qualquer alteração em data ou horário.
Conte conosco, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente, Casa Mansur.
Réplica do consumidor
02/04/2021 às 09:38
Mais uma vez atendimento técnico da empresa Mansur Vidros falhou. Foi atendido no dia 4 de março a troca de peça que teve problema. No mesmo dia algumas outras peças não estavam adequadas a peça trocada e o técnico pediu marcar outro dia para completar o serviço. Assim, os vidros deixados sem regularizados e explicados que serão finalizados quando completaram as peças. Atendimento técnico marcou 1de abril para terminar o serviço. Ontem no dia 1/4 ninguém apareceu, mandei recados para telefone/WhatsApp ******* (SAC) sem resposta, leguei nesse numero e foi desligado na minha cara.
Agora não sei o que fazer, mais uma vez fui deixado na mão pelo incompetência de atendimento da empresa e mais uma vez estou avisando pensem antes de comprar os produtos deles.
Réplica da empresa
07/04/2021 às 17:01
Olá sr. Melih, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido, tivemos um gap de comunicação no período de feriado prolongado no estado de São Paulo o que, portanto, não costuma acontecer em nossos procedimentos que melhoram dia pós dia para atendermos com a qualidade já conhecida da Casa Mansur. Registramos aqui a presença de nosso técnico hoje, Quarta-feira dia 07/04, e abertura do seu chamado para solucionar os ajustes faltantes o quanto antes.
Atenciosamente, equipe Casa Mansur.