Mantecorp Skincare

Reclamar dessa empresa

Esteio - RS

03/02/2026 às 10:29

ID: 239612155

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a três produtos da linha Episol, adquiridos recentemente, e solicitar uma solução por parte da empresa. Como necessito de um protetor solar com alta proteção, com cor e boa cobertura, a marca Episol foi minha escolha natural, inclusive por já ter utilizado o produto no passado com bons resultados.
A primeira compra foi realizada na Drogaria São Paulo, onde adquiri o Episol SEC Fator 60 com cor. Qual não foi a minha surpresa ao constatar que o produto transfere excessivamente, a ponto de manchar roupas, unhas e superfícies, carimbando tudo o que toca. Ele simplesmente não seca completamente na pele, apesar de prometer isso, haja vista seu próprio nome, "Ser". Trata-se de uma característica totalmente incompatível com o uso cotidiano, o que gerou grande frustração e decepção.
Apesar disso, decidi fazer uma nova tentativa com a marca. Dirigi-me então à Drogasil, onde adquiri outros dois produtos: o Episol Protetor Solar com cor e o Episol em Pó, cor Morena, buscando especificamente o chamado toque seco. A questão de secar na pele foi sanana, mas infelizmente, a decepção continuou, desta vez por outra razão. Nenhum dos dois produtos corresponde à cor média indicada. Ambos são, na prática, brancos, deixaram a minha pele acinzentada. Ressalto que já utilizei esse produto anteriormente, há alguns anos, e o resultado era satisfatório o que claramente não ocorre mais com essas versões atuais.
O mais problemático é que a própria embalagem do produto induz ao erro, pois apresenta uma tonalidade marrom, o que sugere uma adequação para pele morena, quando o produto em si não oferece essa correspondência. O conteúdo não condiz com o que é anunciado na embalagem!
Entrei em contato com o sac, que não me ajudou e não respondeu mais minhas mensagens. A atendente era absolutamente despreparada, visivelmente.
Diante dessa situação, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e venho solicitar uma resolução. Minha proposta é:
o reembolso integral do valor investido, considerando que os produtos não foram baratos e não atenderam à finalidade prometida. Posso devolver todos os produtos!
Aguardo um retorno com orientações sobre os próximos passos para a resolução deste problema o mais rápido possível.