Produto de skincare com textura oleosa, grumos e consistência alterada.
Respondida
Paulínia - SP
21/07/2026 às 10:14
ID: 254434405
Prezados, bom dia! Gostaria de registrar uma reclamação em relação a um produto que adquiri recentemente.
Sou cliente da marca há anos e sempre utilizo este mesmo produto, porém a unidade que comprei desta vez apresenta características completamente diferentes das habituais.
A textura está extremamente oleosa, com diversos grumos, e, ao agitar a embalagem, a impressão é de que há apenas líquido em seu interior. Além disso, a consistência parece "coalhada", totalmente fora do padrão de qualidade que sempre encontrei no produto.
Desde que comecei a utilizá-lo, também percebi que minha pele tem reagido de forma diferente, causando estranheza e desconforto, o que reforça a impressão de que há algum problema com esta unidade.
Anexo fotos do produto para melhor análise.
Gostaria de saber como devo proceder, pois se trata da embalagem de maior volume, de valor elevado, e, nas condições em que se encontra, não tenho segurança para continuar utilizando-o, o que acarretará a perda de todo o produto.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:53
Após o recebimento da notificação de contato da Sra. Debora, conversamos com a consumidora, oportunidade que nos possibilitou obter maiores detalhes sobre a questão apresentada.
Propusemos, então, prosseguir com o seu atendimento diretamente pelo SAC Canal de comunicação entre o consumidor e a empresa.Agradecemos o seu contato e confiança em nossos produtos e serviços. Não se esqueça de avaliar este atendimento, é muito importante para nós sabermos o que você achou e sempre melhorar.
Disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: 0800 97 99 900 ou através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente, Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma