Protetor em pó grosso que deixa a pele extremamente pesada, não dissolve
Em réplica
Santos - SP
21/04/2026 às 09:27
ID: 246567309
Adquiri um protetor solar em pó da marca, na cor que se assemelha a minha pele. No primeiro uso identifiquei que o pó não dissolve, ele concentra, deixando a pele com um aspecto extremamente pesado e feia. Tentei utilizar com o pincel, o efeito é o mesmo. Como já utilizei o produto, infelizmente não é possível a troca, ou seja foram 165 reais perdidos, pois é impossível usar, seja ele para finalizar a skincare, maquiagem ou retoque durante o dia. Estou decepcionada, investi um valor em um produto coringa e no final vou ficar com o prejuízo. Gostaria de saber se algo pode ser realizado para minimizar isso e ajuda para solucionar?
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:34
Após recebermos a notificação de contato da Sra. Denize, tentamos contato nos telefones indicados, mas não obtivemos sucesso.
Prosseguiremos o atendimento através do e-mail do SAC - canal de comunicação entre o consumidor e a empresa - e informamos sobre o nosso interesse em atender da melhor maneira possível.
Agradecemos o contato e disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: telefone 0800 97 99 900, [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 13:27
Recebi contato e retornei. Me informaram que entrariam em contato para coleta do produto, o que espero até hoje.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 08:46
Após recebermos a notificação de contato da Sra. Denize, encaminhamos o seu relato a equipe responsável para tratativa.
Agradecemos pelo seu contato e confiança em nossos produtos e serviços. Disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: 0800 97 99 900 ou através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Hypera Pharma