Insatisfação com descontinuidade da pomada Gingilone e dificuldade de encontrar substitutos no mercado

Respondida
Nova Iguaçu - RJ
30/04/2026 às 01:07
ID: 247346547
Venho, por meio desta reclamação, externar minha insatisfação com a descontinuidade da pomada Gingilone e a dificuldade de encontrar no mercado produtos que combinem a mesma fórmula e princípios ativos.
Não sou médico ou farmacêutico, mas entendo que, no universo farmacêutico, existem patentes de princípios ativos. Se a marca não demonstra interesse em atender a essa demanda, por que não liberam a fórmula para que outro laboratório possa fabricá-la? Considero que seria o mais justo com o consumidor.
A Gingilone sempre foi uma excelente pomada; utilizo o produto desde a infância. Até a adolescência, era fácil encontrá-la nas farmácias. A partir de 2017, a busca tornou-se mais difícil e passou-se a exigir receita médica (algo que antes não era necessário).
Por fim, desde 2022, não a encontro em lugar nenhum.
Vale pontuar que a empresa nunca se pronunciou publicamente sobre a descontinuidade, deixando os consumidores em dúvida.
Como consumidor assíduo e admirador da marca, gostaria de saber se há previsão para que a marca volte a fabricar a Gingilone.
Muitas pessoas sentem falta do produto, inclusive eu.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:36
Após recebermos a notificação de contato do Sr. Marlon, tentamos contato nos telefones indicados, mas não obtivemos sucesso.
Prosseguiremos o atendimento através do e-mail do SAC - canal de comunicação entre o consumidor e a empresa - e informamos sobre o nosso interesse em atender da melhor maneira possível.
Agradecemos o contato e disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: telefone 0800 97 99 900, [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma