SAC da Mantecorp se recusa a fornecer informações farmacêuticas sobre validade de medicamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 08:52
ID: 254147469
Sac da Mantecorp afirma ser apenas para vendas e não para infomações farmacêuticas.
Fiz um questionamento simples ao sac da Mantecorp (e-mail que consta do site deles), sobre a validade de um dos seus medicamentos. A resposta que recebi da srta. Rafaela Morais (que assina como "Atendimento Online Mantecorp") foi a de que aquele sac era somente para vendas e não para informações farmacêuticas.
Eles me indicaram um e-mail da Hypera Pharma, enviei o questionamento para o novo endereço mencionado e não obtive qualquer resposta. Ou seja, a empresa não presta informações farmacêuticas aos seus consumidores.
Lembrando que o medicamento (Predsim Gotas 11 mg/ml) apresenta no rótulo a Mantecorp Farmasa como fabricante e não Hypera Pharma.
Há um claro erro de comunicação ao consumidor, seja a respeito do nome do fabricante, seja sobre o seu Sac. É temerário que o Sac de uma empresa farmacêutica afirme somente atender vendas e não informações farmacêuticas.
Não houve, no atendimento, nenhuma preocupação, nenhuma celeridade, é como se medicamentos não tratassem de saúde e de vida das pessoas.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:08
Após recebermos a notificação de contato do Sr. Gabriel, tentamos contato nos telefones indicados, mas não obtivemos sucesso.
Prosseguiremos o atendimento através do e-mail do SAC - canal de comunicação entre o consumidor e a empresa - e informamos sobre o nosso interesse em atender da melhor maneira possível.
Agradecemos o contato e disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: telefone 0800 97 99 900, [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 13:24
Mais de 10 dias para responder uma dúvida simples sobre a validade de um medicamento aberto. Que, na verdade, sequer foi respondida. Empresa dá resposta protocolar e fala que eu não atendi telefone, sendo que eles tem meu e-mail e Whatsapp. Padrão, infelizmente, bem abaixo
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:26
Atendimento lento, demorou muitos dias para atender dúvida sobre medicamento (este, essencial para o tratamento de um linfoma).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2