Solicitação de posicionamento Reclamação sobre produto com defeito de fabricação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 15:10
ID: 252442415
Prezados,
Boa tarde.
Gostaria de solicitar um posicionamento referente à minha manifestação sobre o produto que apresentou defeito de fabricação, com comprimidos quebrados.
Conforme solicitado por essa empresa, encaminhei todas as informações necessárias, incluindo meus dados, fotos do produto, lote, comprovante da compra e, posteriormente, o documento fornecido pela farmácia, já que fui informado de que não era mais possível emitir uma segunda via da nota fiscal em razão do prazo decorrido.
O documento enviado comprova a compra do produto, contendo a identificação do pedido, data da aquisição, produto adquirido e meus dados como comprador.
Dessa forma, peço a gentileza de concluir a análise da minha reclamação e informar qual será a solução adotada, seja a substituição do produto ou outra providência cabível.
Caso não seja possível dar continuidade ao atendimento, solicito que seja apresentada justificativa formal por escrito.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:31
Após o recebimento da notificação de contato do Sr. Alex, propusemos dar prosseguimento ao seu atendimento diretamente por meio do e-mail do SAC Canal de comunicação entre o consumidor e a empresa.
Agradecemos o seu contato e confiança em nossos produtos e serviços. Não se esqueça de avaliar este atendimento, é muito importante para nós sabermos o que você achou e sempre melhorar. Disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: 0800 97 99 900 ou através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:34
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10