Solicitação de substituição de frasco de Addera D3 que chegou vazando. SAC *****
Resolvido
Contagem - MG
20/08/2026 às 12:01
ID: 256953811
Título: Addera D3 chegou vazando e solicito substituição
Realizei a compra pelo site Addera.com.br de dois kits de Addera D3 1000 UI, totalizando quatro frascos, para aproveitar o preço do kit e obter frete grátis.
Ao receber o pedido, um dos frascos estava praticamente todo vazado, restando apenas uma pequena quantidade no fundo, embora a embalagem indique 5 mL. Tenho fotos para comprovar.
Entrei em contato com o SAC e fui informada de que seria feito apenas o ressarcimento do valor da unidade, sem envio de outro frasco.
Não considero essa solução adequada, pois, para comprar novamente o produto, terei que pagar novo frete e provavelmente perder a condição de preço do kit, embora o problema tenha ocorrido por eu ter recebido um produto avariado.
Solicito a substituição do frasco, sem qualquer custo adicional, mantendo as condições da compra original, conforme meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:27
Após o recebimento da notificação de contato da Sra. Vania, conversamos com a consumidora, oportunidade que nos possibilitou obter maiores detalhes sobre a questão apresentada. Propusemos, então, prosseguir com o seu atendimento diretamente pelo SAC Canal de comunicação entre o consumidor e a empresa.
Agradecemos o seu contato e confiança em nossos produtos e serviços. Não se esqueça de avaliar este atendimento, é muito importante para nós sabermos o que você achou e sempre melhorar. Disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: 0800 97 99 900 ou através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 11:32
Fui muito bem atendida, e resolveram minha quest ilde{a}o.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10