Atraso no envio e falta de retorno sobre código de rastreio após pagamento via Pix de camisas personalizadas.
Respondida
Pará de Minas - MG
29/05/2026 às 10:27
ID: 250021655
Efetuei uma compra na mantle no mês de abril, fiz o pagamento dos 40% agora no fim de Maio as camisas ficaram prontas, efetuei o restante do pagamento. Estou aguardando as camisas acerca de 40 dias e após pagar via pics o dinheiro já encontrando-se na conta da empresa o vendedor me disse que era 24 horas o prazo de Conferência. Além de que existe um atraso no envio da mercadoria porque via Correio pois estou aguardando o código de envio do produto desde quarta-feira 27/05 e hoje sexta 29/05 após dois dias até agora vendedora não me passou o código atrasando mais uma vez a entrega de envio do produto fica me indignação minha reclamação sou cliente há mais de cinco anos. Já confeccionei mais de mil camisas, porém nesses últimos anos sempre vejo negligência quanto ao atendimento humanizado em dar retorno ao cliente. Estou aguardando o meu código de rastreio e até agora nada e preciso entregar as camisas dentro do prazo para meus clientes fica minha insatisfação.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:35
Olá, Thavios. Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno. Verificamos aqui, o seu pedido foi finalizado no dia 22/05, antes do prazo final. O nosso prazo de produção é de até 35 dias úteis. Você fez o pagamento dia 20/04, ou seja, 35 dias úteis seria dia 10/06. Foi informado ao Sr a respeito do pedido pronto no mesmo dia. Entendemos que as vezes acontecem imprevistos, o seu pagamento final foi feito no dia 26/05 às 20:57 e um pagamento no dia 27/05 logo pela manhã. O seu pedido foi enviado no mesmo dia que finalizou o pagamento, dia 27/05. Infelizmente, o pessoal do correios coleta o pedido em um dia e só nós manda o rastreio no dia seguinte. Por uma infelicidade, eles erraram e não mandaram o rastreio no dia 28. O sr entrou em contato conosco e informamos que o pedido foi despachado no dia 27/05, porém ainda não tinhamos recebido o rastreio e que na segunda pela manhã iriamos solicitar ao correios. Foi o que fizemos. Recebemos o rastreio e já te enviamos. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso relacionamento que iremos te auxiliar. 27 99752-9375